Туризм, что это за профессия

Основные разделы

Документ состоит из пяти разделов.

Первый раздел

В начальных пунктах первого раздела необходимо:

  • зафиксировать факт отнесения должности к категории «специалист»;
  • описать принятый в организации порядок назначения и освобождения от должности, а также порядок её замещения;
  • зафиксировать факт непосредственной подчинённости сотрудника конкретному руководителю.

Основная часть раздела посвящена регламентации пределов квалификационных требований, позволяющих менеджеру эффективно выполнять поставленные перед ним задачи:

  • требования к образованию и опыту;
  • уровень профессиональных знаний и навыков.

Норма требуемого опыта работы устанавливается руководством организации исходя из собственных предпочтений. Обычно она составляет не менее 6 месяцев. При отсутствии необходимого опыта работы претендент на должность менеджера, как правило, проходит стажировку в качестве помощника.

Поскольку туристическая организация может заниматься преимущественно одним из направлений туристической деятельности (въездным или выездным туризмом, внутренним туризмом и пр.), то перечень квалификационных требований и навыков может быть конкретизирован, расширен или сокращён за счет:

  • учёта специфики, свойственной основному направлению деятельности организации;
  • конкретизации основных законодательных актов РФ, регламентирующих услуги на рынке туризма.

Второй раздел

В начале второго раздела необходимо сформулировать главные задачи, которыми должен руководствоваться менеджер во время свой трудовой деятельности. Его основная задача – организовать полноценный отдых туристов, используя турпродукты организации. От решения основной задачи зависит степень удовлетворенности клиентов и, как следствие, рост клиентской базы и дохода организации.

Исходя из основной задачи формулируют функции сотрудника, направленные на её решение.

Третий раздел

Третий раздел – перечень должностных обязанностей, который излагают максимально точно и подробно.

Важно! Следует стремиться к тому, чтобы указывать конкретные сроки выполнения отдельных обязанностей или критерии оценки их эффективности. Например: «ежемесячно до 02 числа формировать справку по статистическому учёту реализованных турпродуктов»; «согласовывать условия для заключения контрактов согласно требованиям Распоряжения №53»

Четвертый раздел

Положения четвертого раздела наделяют менеджера правами и полномочиями, позволяющими ему качественно выполнять возложенные на него должностные обязанности: обращаться к руководству по вопросам повышения эффективности своей деятельности, взаимодействовать с сотрудниками других подразделений организации, участвовать в мероприятиях по повышению квалификации.

Пятый раздел

Положения пятого раздела регламентируют проступки менеджера, влекущие за собой меры дисциплинарной ответственности. В начальной части раздела необходимо сделать ссылку на соответствие применяемых мер требованиям трудового законодательства РФ.

Какой университет выбрать для получения образования

В институтах туризма проходят практики по различным видам путешествий Для работы в небольшой компании со скромными оборотами достаточно иметь сертификат об окончании курсов и сдать необходимые экзамены, обучение на которых продолжается от нескольких недель до 3-6 месяцев. На них даются общие знания по специальности и документ, позволяющий устроиться на работу, хотя предпочтительней иметь диплом университета.

Специализированные лицеи также выпускают менеджеров, готовых трудится в туристическом бизнесе. Учиться в них можно после девятого класса. Высшие учебные заведения дают фундаментальное образование. В перечень предметов, которые нужно будет сдавать, входят:

  • география;
  • история;
  • специфика продаж;
  • маркетинг;
  • иностранные языки;
  • психология;
  • менеджмент;
  • гостиничное дело.

Человек должен обладать прекрасной памятью, чтобы держать в голове сотни маршрутов, названий курортов и отелей, информации по оформлению документов. При приеме в компанию приветствуется знание иностранных языков, так как специфика работы связана с постоянными заграничными командировками.

В десятку престижных ВУЗов страны, готовящих специалистов для туристического бизнеса, входят:

  • МГИИЕ в Москве;
  • МГУ им. Ломоносова;
  • МГУУ в Москве;
  • РУДН;
  • МАТиГРБ в Москве;
  • РНУ;
  • РГУТиС;
  • МИГМиТ;
  • МПГУ;
  • РГУФКСиТ.

В Интернете размещаются предложения по дистанционному обучению. Чаще всего, это полугодичные курсы. Выбор всегда остается за студентом, какую дорогу выбрать.

Средняя зарплата в туризме

  • Помощник менеджера – $ 250-300.
  • Менеджер по продажам – от $ 500 (обычно оклад + %).
  • Менеджер по бронированию авиабилетов – $ 700-800.
  • Специалисты по формированию пакетов услуг, разработке направлений – $ 800-1200.
  • Руководитель направления – $ 1200-1500.
  • Заместитель директора – $ 1500-2000.

По словам специалистов, изучить туристический рынок и понять ценовую политику основных туроператоров можно достаточно быстро. Постепенно вам станут доверять работу посерьезнее. Примерно через год можно рассчитывать на должность менеджера. А это уже непосредственное общение с людьми. Сумеете успешно продавать туры, сохранять спокойствие даже в самых стрессовых ситуациях – можете считать, что доказали свою профпригодность. Руководитель направления (или отдела) – следующая ступень. Это более высокий уровень ответственности. Ваша задача – контролировать работу персонала, помогать менее опытным менеджерам, «разруливать» возможные конфликтные ситуации с клиентами, туроператорами, а иногда и среди сотрудников. Параллельно большинство начальников отделов продолжают продавать туры – к тому времени они обзаводятся постоянными клиентами, которые хотят отправиться на отдых исключительно с помощью «своего» менеджера.

Еще через 2-3 года можно рассчитывать на должность заместителя директора или даже управляющего директора. Теперь вам предстоит определять стратегию фирмы, решать, какие направления наиболее эффективны, с какими операторами лучше сотрудничать, когда провести очередную рекламную кампанию…

Выше – только создание собственного бизнеса. Или же переход в более крупную, возможно, компанию-туроператор. Масштаб деятельности там совершенно другой, но и характер работы тоже отличается – это нужно учитывать.

Функции

Должностные по туризму в турагентстве включают в себя организацию мероприятий, направленных на формирование, продвижение и информирование потенциальных клиентов относительно услуг в сфере туризма. Этот сотрудник контролирует работу подчиненного персонала, планирует рациональное использование трудовых ресурсов с максимизацией результата и увеличением качественных характеристик выполняемых ими обязанностей.

Он занимается разработкой текущих и перспективных планов, касающихся сферы его занятости. Осуществляет поиск, сбор и анализ туристической информации. Систематизирует полученные данные о географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностях и прочую необходимую информацию.

Особенности профессии

Туроператор должен любить свою работу, он обязан быть красноречивым человеком, умеющим убеждать и располагать к себе собеседника. Крупные компании нанимают целый штат менеджеров, возлагая на каждого из них определенные обязанности: бронирование, общение с клиентами, ознакомление с рекламными турами. Компетентный туроператор самостоятельно может выполнить целый комплекс подготовительных работ:

  • поиск и анализ информации о туристических регионах, последующая разработка тура на базе полученных данных;
  • проработка новых маршрутов, оценка спроса, расчет стоимости туристского продукта;
  • решение вопросов, касающихся визового обслуживания и бронирования;
  • поиск каналов для реализации готовых предложений, основные – туристические агентства;
  • поиск партнеров и заключение договоров с ними: страховые, медицинские, транспортные компании, а также представители гостиничного бизнеса, сферы общественного питания, экскурсионных и иных видов услуг;
  • посещение выставок и иных деловых мероприятий;
  • осуществление подготовки документации, рекламных материалов, в которых отображается достоверная информация о том или ином туристском продукте.

Также туроператор вносит данные о турах в профильные базы и систематизирует их, общается с клиентами и принимающей стороной, купируя конфликтные ситуации. Несет ответственность за достоверность той информации, которую передает заказчику, и качество предоставляемых услуг. Он должен отлично знать основы экономики, маркетинга, бухгалтерии в сфере туризма, конфликтологии.

Образование

Стать специалистом в области туризма можно, поступив на соответствующий факультет высшего учебного заведения. Направления при этом могут быть разными, к примеру, «Гостиничная деятельность», «Технология и организация туроператорских и турагентских услуг» и другие. Для поступления нужно предоставить результаты ЕГЭ по русскому языку, истории и обществознанию. Отучиться можно как на очном, так и на заочном отделении.

На занятиях будущие менеджеры изучают тонкости работы туроператоров и турагентств, овладевают навыками этикета и гостеприимства, умением вести деловые переговоры. Крайне желательно знание хотя бы одного иностранного языка. В рамках учебного цикла профессиональных дисциплин изучаются:

  • основы индустрии гостеприимства;
  • организационно-выставочная деятельность;
  • внутренний туризм;
  • страхование и риски в туризме;
  • транспортное обслуживание;
  • страноведение;
  • социальная демография и др.

В процессе увлекательного обучения вы изучите основы международного туризма и географию туризма, узнаете, как устроена работа специалистов и с чем вам придётся столкнуться. Также в рамках образовательной программы студенты учатся разрешать спорные ситуации и конфликты, т.к. это пригодится им в будущей работе. Для получения навыков и первого опыта организуется практика в профильных организациях.

Обучение на Менеджера по деловому туризму

Вузы

Имея образование по туризму, опыт работы в туристических компаниях и стремление к освоению этой профессии, можно стать успешным менеджером по деловому туризму.

Отдельные аспекты профессии освещены в курсах «Менеджмент туризма», «Менеджмент гостеприимства». Есть специальные курсы, в рамках которых крупные специалисты с большим опытом работы проводят мастер-классы, посвященные разным направлениям делового туризма.

В настоящее время MICE-менеджеров или трэвел-агентов готовит Академия делового туризма (Corporate Travel Academy) своего рода корпоративный университет делового туризма, созданная инициативной группой российских агентств по корпоративному туризму, таких как ATH, HRG, UniFest Travel, Zelenski Corporate Travel Solutions совместно с профессиональной Ассоциацией агентств корпоративного туризма BTAA. Курс аккредитован и включает в себя обучение системам бронирования, клиентскому сервису, продуктовому каталогу (визы, MICE, отели, авиабилеты) английскому языку и другим аспектам профессии. Бизнес-трэвел – очень динамичная сфера деятельности, поэтому основное обучение происходит за счет постоянного наблюдения за мировыми трендами.

Программа обучения рассчитана на 6 месяцев, что приравнивается к первому году обучения в Университете Борнмута в Великобритании на степень бакалавра менеджмента и гостеприимства в туризме. Поученная квалификация дает возможность работать в любой стране мира.

Обучение на менеджера по гостиничному делу

Получить эту профессию можно в формате среднего специального или высшего образования. Специальность в обоих случаях называется «Туризм».

Если речь идет об обучении в ссузах, то код этой специальности — 43.02.10. Для поступления достаточно иметь неплохой средний балл аттестата и, в том числе, сдать ОГЭ. Получить среднее образование по этому профилю можно как после 9-го класса, так и после 11-го. При поступлении после девяти лет в школе обучение в очном формате будет длиться около четырех лет (на заочном и вечернем отделении – до пяти с небольшим лет). При поступлении после одиннадцатого класса школы очное обучение займет около трех лет (а заочное и вечернее – порядка четырех лет).

В вузах специальность «Гостиничное дело» имеет код 43.03.03. Чтобы претендовать на получение высшего образования по этому профилю, понадобится сдать ЕГЭ по русскому языку, истории (это профильная дисциплина), а также по географии или обществознанию на усмотрение вуза. Тут учеба длится 4 года при посещении занятий в очном режиме, а во всех остальных (заочном, вечернем, дистанционном) – 5 лет.

История

В целях расширения сфер влияния, а также для развития торговых отношений, лидеры народов, во времена античности, отправляли в разные уголки света паломников, миссионеров и путешественников-исследователей. Но специальные структуры, деятельность которых направлена на организацию туристических услуг, появились лишь в конце 19, начале 20-го века. Любопытный факт: американец Т. Кук организовал, так называемый, «пэкидж-тур» в 1841 году. Это туристическое развлечение состояло из двадцатимильной поездки по железной дороге, под звуки оркестра, играющего внутри поезда, а также чаепития с булочками. Стоимость такой увеселительной поездки составляла всего 1 шиллинг.

В 20-м веке произошел технологический рывок, благодаря которому появилось множество видов наземного, водного и воздушного транспорта. Таким образом, путешествия стали очень доступными. С падением «железного занавеса» значительно упростились поездки и перелеты по всей территории восточной Европы. Если раньше жители этого огромного региона были изолированы от внешнего мира структурами государственной безопасности, то сейчас «увидеть мир» им мешает лишь финансовая несостоятельность. В 21 первом все чаще стали организовываться туристические полеты в космос. Уже относительно привычным явлением стали туристические экскурсионные полеты на аппаратах, созданных по типу советского корабля «Буран». Они способны выходить в стратосферу и даже еще выше, за зону действия земной гравитации, на околоземную орбиту малых диаметров. А в 2011 году был продан первый билет на Луну; полет в рамках этого тура запланирован на 2015 год.

Личные качества

70% рабочего времени в туристическом агентстве занимает общение с клиентами. Замкнутый, закомплексованный, неразговорчивый человек не сможет продать ни одной путевки. Нужно быть веселым, внимательным и обаятельным. Профессионал расписывает красоты заморского курорта и умеет слушать клиента.

Часто в поездках по рекламным турам всего за неделю нужно осмотреть массу отелей, их номерной фонд, инфраструктуру, оценить экскурсионные программы, изучить достопримечательности страны. Здесь надо иметь не только цепкую память, но всё записывать и структурировать наблюдения. Это пригодится потом, когда посыпятся вопросы дотошных клиентов.

Оплата труда

Ступени карьеры и перспективы

В сфере MICE-менеджмента сделать карьеру может опытный работник из массового туризма. Вследствие того, что отрасль развивается стремительно, карьеру в этой сфере можно сделать также быстро: за 3-4 года от простого специалиста до топ-менеджера. Это неплохая стартовая площадка и отличная школа для начинающих бизнесменов. Здесь можно приобрести новые связи и знакомства среди крупных российских и зарубежных компаний всех секторов экономики: промышленных объектов и солидных банков.

Интересные факты

Средняя стоимость корпоративного тура складывается из многих составляющих. Например, тур для группы из 200 человек в один из городов Краснодарского края включающий перелет, проживание, питание, деловую и развлекательную программы, составляет примерно 4-5 млн. руб. 15% от этой суммы составляет стоимость авиабилетов, 20% — программы и 65% — размещение с питанием. В Москве подобная программа обойдется в 6,5 млн. руб.

Что такое инсентив-туры? Это поощрительные путешествия, которыми премируют лучших сотрудников, такие как, например, поездка на чемпионат мира по футболу или праздник пива Октоберфест в Германиии, ориентирование на местности с элементами тим-билдинга в какой-либо экзотической стране или участие в регате.

Что такое тим-билдинг? В последние годы огромную популярность приобрел тим-билдинг, который представляет собой целые сценарные мероприятия, включающие соревнования, образовательную и развлекательную программы, театрализованные элементы. Вид тим-билдинга зависит от местности, куда выезжают клиенты. В Краснодарском Крае компаниям предложат морские развлечения, выезд на яхтах, кораблях. В Алтайском крае устраиваются игры на природе, в лесу, часто включающие в себя и спортивные соревнования. В городах популярен «квест», то есть участники должны отправиться в путь, ориентируясь по карте, найти какой-либо предмет, который поможет им выиграть.

Ожидаемые результаты работы менеджера

Деятельность менеджера должна приносить доход компании, где он работает, улучшать ее финансовые показатели, обеспечивать рост продаж туристических услуг. Кроме того, важен и общий рост клиентской базы турфирмы, который достигается тем, что довольные постоянные клиенты продолжают многократно пользоваться услугами компании, приводят своих знакомых, а также новые клиенты вновь обращаются в компанию.

Важное значение имеет увеличение числа контрагентов – партнеров компании за рубежом, расширение спектра оказываемых услуг и освоение новых туристических направлений. Расширение базы партнеров и клиентов достигается не только хорошей рекламной и маркетинговой кампанией, но и ежедневной аналитической работой менеджера, а успех в большей мере зависит от отличных коммуникативных и организаторских способностей менеджера

Расширение базы партнеров и клиентов достигается не только хорошей рекламной и маркетинговой кампанией, но и ежедневной аналитической работой менеджера, а успех в большей мере зависит от отличных коммуникативных и организаторских способностей менеджера.

Какой университет выбрать для получения образования

В институтах туризма проходят практики по различным видам путешествий

Для работы в небольшой компании со скромными оборотами достаточно иметь сертификат об окончании курсов и сдать необходимые экзамены, обучение на которых продолжается от нескольких недель до 3-6 месяцев. На них даются общие знания по специальности и документ, позволяющий устроиться на работу, хотя предпочтительней иметь диплом университета.

Специализированные лицеи также выпускают менеджеров, готовых трудится в туристическом бизнесе. Учиться в них можно после девятого класса. Высшие учебные заведения дают фундаментальное образование. В перечень предметов, которые нужно будет сдавать, входят:

  • география;
  • история;
  • специфика продаж;
  • маркетинг;
  • иностранные языки;
  • психология;
  • менеджмент;
  • гостиничное дело.

Человек должен обладать прекрасной памятью, чтобы держать в голове сотни маршрутов, названий курортов и отелей, информации по оформлению документов. При приеме в компанию приветствуется знание иностранных языков, так как специфика работы связана с постоянными заграничными командировками.

В десятку престижных ВУЗов страны, готовящих специалистов для туристического бизнеса, входят:

  • МГИИЕ в Москве;
  • МГУ им. Ломоносова;
  • МГУУ в Москве;
  • РУДН;
  • МАТиГРБ в Москве;
  • РНУ;
  • РГУТиС;
  • МИГМиТ;
  • МПГУ;
  • РГУФКСиТ.

В Интернете размещаются предложения по дистанционному обучению. Чаще всего, это полугодичные курсы. Выбор всегда остается за студентом, какую дорогу выбрать.

Плюсы в работе менеджера по туризму

Первые 2 месяца пришлось тяжко в финансовом плане. Платили нам всего 5000 рублей, смешные деньги, но тешили нас тем, что это временные трудности. В принципе так и случилось. Агентство быстро набирало обороты, поток туристов увеличивался, соответственно росла и наша зарплата.

Сезонность имела огромное значение, зарплата в летние месяцы колебалась между 40000 и 50000 тысячами, в 2010 году это были хорошие деньги, даже очень. Все рабочие командировки, так называемые рекламные туры, оплачивались организацией, а их за год бывало по 2-3. Испания, Италия, Германия, Франция – все самые популярные направления туристов были осмотрены.

Многие думают, что без знания английского языка невозможно работать в туризме – спешу обрадовать всех тех, у кого по иностранному языку твердая троечка, а то и вовсе, только лишь базовое, школьное знание немецкого языка. Английский будет вам в помощь, но знать его в совершенстве нет необходимости.

Необходимые качества

Разумеется, сейчас существует множество учебных заведений, где можно освоить эту профессию. В том числе, есть множество краткосрочных курсов менеджера по туризму.

Однако если любая качественная учебная программа способна помочь студенту получить необходимые знания, то никакой университет не научит умению быть мобильным, вежливым, уметь быстро реагировать на внештатные ситуации, если студент того не хочет.

Идеально, если менеджер по продажам владеет следующими личностными качествами и профессиональными навыками:

Неконфликтность и стрессоустойчивость. В процессе работы придется сталкиваться с абсолютно разными людьми, как вежливыми, так и не очень

Важно уметь сохранять самообладание в общении с ними. Умение работать с информацией

Туров, как экскурсионных, так и деловых, много. Также немало экскурсий, отелей, туристических услуг, которые можно предложить клиенту. Чтобы грамотно и качественно его проконсультировать, необходимо сначала самостоятельно досконально разобраться в вопросе. Хорошая память. В продолжение к предыдущему пункту. Нужно держать в голове очень много информации. Клиент не будет ждать, пока менеджер по продажам будет искать информацию где-нибудь в Гугле (тем более, если он то же самое может найти и самостоятельно). Способность к самостоятельному и логическому мышлению. Невозможно указать в должностной инструкции абсолютно все алгоритмы действий в различных ситуациях. Например, если внезапно одному из туристов стало плохо, или в поездке произошло стихийное бедствие, или любая другая ситуация, требующая немедленных действий, нужно уметь включить рассудок и принять правильное решение. Владение несколькими иностранными языками, в том числе русским и английским. Английский уже давно стал международным, потому важно уметь общаться на нем, особенно если менеджер работает в сфере интернационального туризма. Владение ПК, поскольку работа осуществляется в автоматизированном режиме. Общаться с клиентами нужно не только лично или по телефону, но и по электронной почте. Также путем переписки договариваются с контрагентами. Кроме этого, необходимо грамотно вести базу данных. Навыки в сфере продаж. Многие клиенты сомневаются в том, стоит ли им выбрать тот или иной тур. Причины, по которым они сомневаются, называются на языке маркетинга «возражениями». Хороший менеджер по продажам должен уметь работать с возражениями, тактично и корректно помочь клиенту определиться с выбором. Знание рынка туристического бизнеса. В том числе, нужно мониторить нововведения компаний-конкурентов. Только так можно быть уверенным в качестве предоставляемых услуг. Понимание того, как работает маркетинг. Это необходимо тем специалистам, в обязанности которых входит поиск клиентской базы и продвижение услуг туристической фирмы.

Работа менеджера по туризму многозадачная, но от этого динамичная и интересная. Хороший специалист должен уметь развиваться в этой сфере, идти в ногу со временем.

Постоянно обучайтесь. Речь идет не только о посещении курсов и семинаров, но и о самостоятельном ознакомлении с современной литературой по теме (современной — потому что сфера бизнеса переменчива) и с новостями туристического рынка. Работайте над коммуникативными навыками, как письменными, так и устными

В этой работе необходимо много общаться, потому важно уметь красиво и грамотно выражать свои мысли. Не пытайтесь «втюхать» какой-либо тур или какую-либо услугу, даже если по вашему трудовому договору предусмотрен процент за каждую продажу

Во-первых, большинство людей чувствуют, когда им явно пытаются что-то навязать и потому отказываются от дальнейшего разговора. Во-вторых, сам факт навязывания говорит об отсутствии профессионализма и о неуважении к другим людям.

Требования к специалисту. Что должен он знать?

Инструкциями различных гостиниц и хостелов может быть предусмотрен разный объём требований к администратору. В частности, документ может предусматривать, что на эту позицию назначаются:

  • сотрудники, получившие начальное образование и обладающие стажем по профессии в два года и более;
  • либо сотрудники, освоившие среднее профессиональное образование, в таком случае для них отсутствуют критерии по стажу.

Основные навыки, которыми должен обладать администратор, это:

  • знание английского в объёме Intermediate, знание второго языка также желательно, в восточных регионах РФ необходимо владеть китайским;
  • навыки работы за компьютером;
  • навыки документооборота;
  • правильная речь, как письменная, так и устная.

Среди знаний, которыми должен обладать соискатель позиции администратора гостиницы или хостела:

  • нормативно-правовые и локальные акты, которыми регулируется отрасль гостиничного обслуживания, в том числе приказы, разрешения и постановления;
  • правила предоставления услуг гостиницами в РФ;
  • правила, относящиеся к процедуре обслуживания гостей;
  • методы обслуживания лиц, заселяющихся в гостиницы;
  • норма содержания помещений гостиницы, в том числе жилых и прочих;
  • этика и психология обслуживания гостей;
  • эстетические нормы, относящиеся к обслуживанию проживающих;
  • базовые знания по экономике и управленческой науке;
  • основы организации труда;
  • трудовое законодательство;
  • права и обязанности сотрудников заведения;
  • система управления заведением (гостиницей или хостелом);
  • нормы внутреннего распорядка согласно правилам;
  • техника безопасности;
  • защита от пожаров;
  • правила, в сфере охраны труда.

Отдельно оговариваются требования к наличию определенных личностных качеств администратора. Весьма желательно, чтобы он обладал собранностью, внимательностью, пунктуальностью, корректностью, деликатностью, дружелюбием, хорошо шёл на контакт. Обязательное требование — презентабельный внешний вид.

Другие функции

По туризму включают в себя подготовку и оформление технологической документации. Имеются в виду карты, памятки, информационные листовки, схемы, маршруты и прочее. Он занимается контролем их качества и соответствия всем нормам и стандартам. Он занимается организацией подготовки специализированных данных касательно безопасности и туризма, а также проверяет их достоверность и соответствие реального положения дел указанным в договоре условиям. Определяет, в каком именно виде эта информация будет доведена до клиента фирмы, и контролирует, чтобы это было сделано вовремя и правильно. Он должен проконтролировать, чтобы в журнал инструктажа вносились достоверные данные и они соответствовали всем нормам и правилам.

О профессии

Туристический агент должен обладать высшим образованием. В некоторых случаях разрешено наличие только лишь среднего образования. В обязанности агента входит помощь клиенту в выборе тура. Который будет полностью соответствовать пожеланиям туриста.

Туристический агент является посредником. Связывающим звеном между клиентом и туроператором, который предоставляет ту или иную услугу

При этом, важно понимать, что агент реализует уже готовые туры. За их качество отвечает только лишь туроператор

Если отдых пройдет некачественно, то все претензии будут направлены к нему. А не туристическому агентству.

Особенности работы туристических агентов

Туристические агенты могут быть двух видов. Они могут работать сами на себя (то есть, быть зарегистрированными в качестве Индивидуального Предпринимателя). Также, они могут быть трудоустроены в определенном турагентстве. И получать за свою работу зарплату.

Турагенты работают по одной из двух схем сотрудничества:

  1. Первая схема заключается в том, что турагент сам приобретает туры. За свой счет. Для того, чтобы продать их с наценкой.
  2. В рамках второй схемы, турагент является прямым посредником между туристом, и туроператором. Реализует туры последнего. Самостоятельно в них, при этом, средства не вкладывая.

Агент может завести партнерские отношения с огромным количеством туристических операторов. Благодаря чему, список его предложений для отдыха становится большим. И у людей появляется возможность выбрать самый подходящий вариант для отдыха.

Особенности профессии

Туристический бизнес набирает все большую популярность в России, особым спросом пользуются маршруты в экзотические страны, гастрономические и экстремальные поездки. Проработкой направлений занимаются представители туроператоров, а готовые предложения они реализуют через разные каналы, в том числе и через туристических агентов. В обязанности последних входят следующие виды работ:

  • поиск клиентов, заинтересованных в путешествиях;
  • проведение небольших рекламных кампаний;
  • оказание помощи в выборе тура с учетом индивидуальных пожеланий заказчика: количество человек, наличие/отсутствие детей, заданный бюджет, требования к уровню комфорта и типу транспорта, иные;
  • решение финансовых вопросов с клиентами и операторами, бронирование;
  • предоставление достоверной информации о турах и выбранном регионе: этнические, социально-демографические, культурные, кулинарные и иные особенности;
  • заключение договора на предоставление услуг;
  • предоставление карт, буклетов и других видов полиграфической продукции, которая поможет заказчикам хорошо ориентироваться в выбранной стране;
  • отправка туроператору документов и информации, необходимых для оформления виз, ваучеров, страховки и т. д. В некоторых случаях занимается самостоятельным оформлением всей необходимой документации.

Обязанности агента зависят от особенностей его деятельности, условий туристического оператора, с которым он взаимодействует, иных факторов. Он должен великолепно знать географию, основы менеджмента и экономии, конфликтологии.

Обучение на турагента

Стать турагентом может каждый выпускник 9-11 класса, выбирая один из способов получения профильного образования:

вуз после 11 класса. Приоритетное направление подготовки – «Туризм» (код: 43.02.10), где доступны очная (4 года) и заочная (4,5 лет) формы обучения, а также экстернат

Профильный ЕГЭ – история, дополнительные (1-3 на выбор вуза) – география, общество, биология, иностранный язык или математика (профиль);

колледж после 9 и 11 классов. Поступая в колледж, обратите внимание на направление «Туризм» или «Гостиничный сервис», где придется учиться от 22 до 46 месяцев, что зависит от начальной школьной подготовки. Экзамен – конкурс аттестатов зрелости;

курсы. Открыты при школах туризма, иных образовательных организациях

Обучение может быть очным или дистанционным, сроки зависят от выбранной программы.

Если вы желаете претендовать на более высокие оклады и стремитесь к карьерному росту, то стоит сразу поступать в вуз или колледж. Курсы лучше выбирать для повышения квалификации и развития профессиональных навыков, обновления знаний.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector