Обзор лучших онлайн-курсов по операционному менеджменту

А какие навыки нужно развивать?

Как уже сказано выше, компании могут предъявлять к проджект-менеджерам отличающиеся требования. Наборы необходимых навыков тоже будут разными в зависимости от конкретной вакансии: где-то хотят видеть тимлида, способного написать код, а где-то нужен просто посредник между командой и заказчиком. Но вот несколько умений, которые понадобятся почти наверняка:

  1. Планирование. Это и разработка стратегии, и оценка рисков, и расстановка приоритетов, и тайм-менеджмент. Менеджер проектов должен не только уметь расписать задачи на день, но и держать в голове картину целиком. Так он сможет быстро переиграть планы и не дать внезапным обстоятельствам застать себя врасплох.
  2. Управление командой и процессами. Проджект-менеджер не просто распределяет задачи и пожинает плоды — он знает, как это делать эффективно и прозрачно для всех участников. А в идеале ещё и умеет применять актуальные методики и инструменты: например, визуализировать процесс работы на Kanban-доске. Кроме того, менеджер заинтересован в развитии своей команды и сам старается этому способствовать.
  3. Коммуникации. Добиться от заказчика внятных пожеланий, замотивировать команду, разрешить споры, аргументировать бюджет и сроки, грамотно подать проект — для этого недостаточно природной коммуникабельности. Понадобится ещё умение вести переговоры и балансировать между противоположными интересами.
  4. Технические навыки. Так как работа PM часто связана с digital-проектами, то лучше базово разбираться в языках программирования, знать основы вёрстки и UX/UI-дизайна. Точно так же и в других сферах: в рекламе будут нужны основы маркетинга, а в строительстве — понимание специфики стройматериалов и порядка проведения ремонтных работ. Проджект-менеджер не обязан быть крутым специалистом, но, чтобы общаться на одном языке с членами команды, стоит освоить хотя бы необходимый минимум.
  5. Аналитика. Она пригодится как на начальных этапах при анализе рынка, конкурентов и пользовательских запросов, так и позже — когда придёт время подводить итоги и оценивать результаты.
  6. Универсальные навыки. В процессе работы придётся столкнуться с распределением бюджета, финансовым учётом, составлением договоров или визуализацией данных. Хотя менеджер не бухгалтер и не юрист, в малобюджетных проектах эти роли, скорее всего, лягут именно на него.

Вместо «выхода собственника» надо сделать «вход наемника»

Настоящая проблема «выхода» – это создание того, чего в компании еще не было. Нужно создать новый уровень между владельцем и топ-менеджерами и новый центр управления для наемного генерального директора, отдельно от полномочий владельца.

Как если бы штаб армии, расположенный за 40 км, управлял напрямую силами полка на передовой, а командующий армии прямо командовал ротами, полковой артиллерией и разведкой, выезжая на передовую и по связи. И вот решено выйти из «операционного управления боем» и передать управление командиру полка. Недостаточно назначить командира и отправить его на передовую. Еще надо сформировать состав и сооружение штаба полка, перевести туда все линии связи и подчинить все силы полка, поставить в масштабе полка боевую задачу, выделить ресурсы, и предотвратить команды «через голову» о размещении снайперов и пулеметчиков.

Для передачи операционного управления от собственника к менеджеру необходимо решить соответствующие задачи:

  1. Разделить полномочия исполнительного менеджмента и власти владельца.
  2. Сформулировать, описать полномочия исполнительного менеджмента, чтобы было понятно для всех руководителей компании.
  3. Перевести на СЕО все информационные и управляющие потоки, включая команды и приоритеты, транслируемые собственником.
  4. Укрупнить стиль управления. Владельцу перейти от микроменеджмента к стратегическому – увеличить масштаб и уменьшить количество решений.
  5. Топ-менеджерам «тщательнее» готовить решения под руководством СЕО, что не так привычно, как было раньше – быстро рассказал «мысль» владельцу и быстро получил решение в одной инстанции.

Операционный директор и исполнительный директор — разница

Одним из частых вопросов, который задают собственники и простые работники компании — это то, в чем же разница между операционным и исполнительным директором. Чаще всего данные понятия являются полностью синонимичными. Отличие, в первую очередь, заключается в том, что формулировка «исполнительный директор» принята на постсоветском пространстве и в компаниях, выросших на основе имеющегося базиса технологий и методик управления персоналом.

Должность же операционного директора — является прямым переводом должности, предусмотренной в стандартной западной модели корпоративного бизнеса и управления им. При этом сфера ответственности, должностные обязанности и функционал данных специалистов могут являться целиком и полностью одинаковыми как для отечественного, так и для зарубежного бизнеса.

Однако современные тенденции и тренды ведения бизнеса демонстрируют появление разделения обязанностей и ответственности между даже практически одинаковыми должностями. Так, в некоторых компаниях уже одновременно может присутствовать должность как операционного, так и исполнительного и генерального директоров. При таком подходе обеспечивается обычно следующее распределение задач:

  • Генеральный директор отвечает за деятельность всей компании в целом и за разработку стратегических планов и идей.
  • Исполнительный директор обеспечивает формирование практических задач на основе стратегического плана для последующего их делегирования в рамках основной деятельности корпорации, а также обеспечивает взаимосвязь подразделений с руководством, в том числе и в рамках разработки глобальных решений.
  • Операционный директор занимается исключительно фактическим обеспечением реализации поставленных задач, контролем их выполнения и корректировкой вопросов, связанных с ежедневным функционированием бизнеса в рамках основного направления деятельности компании.

При подобном подходе должность операционного директора является наиболее «приземленной» и относящейся именно к выполнению рутинных базовых задач и операций, но все так же в рамках всей компании. Исполнительный директор в этой ситуации выполняет роль связующего звена глобального стратегического менеджмента и тактического менеджмента.

Должность операционного директора никак не регламентируется действующим российским законодательством, поэтому работодатель сам вправе определять полный спектр задач, сфер деятельности и ответственности операционного директора и других управляющих сотрудников компании. Единственными должностями, которые имеют особые принципы правового регулирования в Российской Федерации можно назвать должность генерального директора, его заместителя, а также главного бухгалтера предприятия.

Кому подходит

В профессиональной ИТ-среде в качестве основного языка взаимодействия используется английский, поэтому специалисту просто необходимо владеть им на высоком уровне (начиная с Intermediate). Русские переводы книг, журналов, экспертных публикаций выходят с задержкой и далеко не в полном объеме. А поскольку индустрия постоянно развивается и меняется, следить за обновлениями нужно в режиме реального времени, что можно сделать, только знакомясь за всем пулом тематических материалов, который выходит на английском языке.

Чтобы с успехом работать в сфере ИТ-менеджмента, также потребуются:

  1. Знание ITIL – библиотек, в которых собраны лучшие на текущий момент практические способы и методологии управления и настроек бизнес-процессов в области ИТ.
  2. Знание проектных методологий PRINCE2 (популярна в Европе), ANSI PMI PMBOK.
  3. Умение применять гибкий подход в управлении проектами, который используются разработчиками (Agile) и системными администраторами (DevOps).
  4. Компетенции в обеспечении безопасности информационных структур, что предполагает знание IDS/IPS/DLP систем, антивирусного и криптографического ПО, анализаторов протоколов, а также программ для аутентификации и видеонаблюдения.
  5. Финансовое образование для понимания коммерческого потенциала проекта с учетом сроков окупаемости, величины бюджетирования, видов и объемов затрат, привлекательности продукта и т. д.

В дополнение к техническому образованию руководители отделов и департаментов информационных технологий на предприятиях должны обладать определенными личными характеристиками:

  • аналитическим складом ума и склонностью к системной организации информации;
  • стратегическим мышлением;
  • развитой самоорганизацией;
  • умением мотивированно защищать свою позицию по рабочим вопросам.

Эффективный ИТ-менеджер должен разбиваться не только в вопросах автоматизации, но и понимать, как результат деятельности отразится на конечном потребителе.

Оперативное управление денежными средствами

Деньги в различных формах — это неотъемлемый элемент и даже необходимое условие существования организации. Оперативное управление данным элементом включает в себя ряд мероприятий:

  • контроль движения денег как в наличной, так и в безналичной форме (на банковских счетах);
  • анализ операций с использованием иностранной валюты;
  • ведение налоговой отчетности для своевременной подачи документов в специализированные органы и осуществление соответствующих платежей;
  • аудит финансовой документации как собственными силами, так и путем привлечения профессиональных экспертов со стороны;
  • оценка финансового состояния предприятия на основе расчета и анализа специальных коэффициентов;
  • ведение и анализ бухгалтерской документации.

More information

  1. Russell, R. S., & Taylor, B. W. (2003). Operations management (Vol. 3). ^ eNew Jersey New Jersey: Prentice Hall.
  2. Slack, N., Chambers, S., & Johnston, R. (2010). Operations management. Pearson education.
  3. Stevenson, W. J., Hojati, M., & Cao, J. (2007). Operations management (Vol. 8). Boston: McGraw-Hill/Irwin.
  4. Voss, C. (2010). Case research in operations management. In Researching operations management (pp. 176-209). Routledge.

How to cite this article:
Janse, B. (2019). Operations Management. Retrieved from toolshero: https://www.toolshero.com/management/operations-management/

Add a link to this page on your website:
<a href=”https://www.toolshero.com/management/operations-management/”>toolshero: Operations Management</a>

Share

Lean Six Sigma- A Useful Hybrid

In recent years, operations management and experts have begun to combine the core purposes of Lean manufacturing and Six Sigma to create Lean Six Sigma. The idea of creating value for customers by eliminating waste (Lean) and reducing defects by problem-solving (Six Sigma) makes for a potent combination. Now, Lean Six Sigma is an accelerated process that solves problems and improves processes to become faster and more efficient.

The key principles of Lean Six Sigma are as follows:

  • Prioritize customers
  • Understand the process’ value stream
  • Manage and improve flow of processes
  • Remove non value-adding elements
  • Manage factually while reducing variation
  • Involve people while equipping them in the process
  • Undertake significant activity improvements

А вакансий много?

На середину февраля 2021 года на hh.ru опубликовано больше 6 000 вакансий проджект-менеджеров только по Москве. А в исследовании IT-рынка от HeadHunter менеджеры проектов оказались третьей по востребованности должностью в третьем квартале 2020 года — на них пришлось 10% всех вакансий в отрасли.

Сама сфера IT, в которой чаще всего работают PM, достаточно быстро развивалась в последние годы. Согласно исследованию компании IDC, в 2019 году объём российского рынка IT-услуг увеличился на 8%. Пандемия коронавируса существенно замедлила этот рост, но уже в сентябре 2020 количество вакансий в IT выросло на 15% по сравнению с сентябрём предыдущего года.

WHAT DO OPERATIONS MANAGERS DO?

At the strategic level (long term), operations managers are responsible
for or associated with making decisions about product development (what
shall we make?), process and layout decisions (how shall we make it?),
site location (where will we make it?), and capacity (how much do we
need?).

At the tactical level (intermediate term), operations management addresses
the issues relevant to efficiently scheduling material and labor within
the constraints of the firm’s strategy and making aggregate
planning decisions. Operations managers have a hand in deciding employee
levels (how many workers do we need and when do we need them?), inventory
levels (when should we have materials delivered and should we use a chase
strategy or a level strategy?), and capacity (how many shifts do we need?
Do we need to work overtime or subcontract some work?).

At the operational level, operations management is concerned with
lower-level (daily/weekly/monthly) planning and control. Operations
managers and their subordinates must make decisions regarding scheduling
(what should we process and when should we process it?), sequencing (in
what order should we process the orders?), loading (what order to we put
on
what machine?), and work assignments (to whom do we assign individual
machines or processes?).

Today’s operations manager must have knowledge of advanced
operations technology and technical knowledge relevant to his/her
industry, as well as interpersonal skills and knowledge of other
functional areas within the firm. Operations managers must also have the
ability to communicate effectively, to motivate other people, manage
projects, and work on multidisciplinary teams. Sunil Chopra, William
Lovejoy, and Candace Yano describe the scope of operations management as
encompassing these multi-disciplinary areas:

  • Supply Chains—management of all aspects of providing goods to a
    consumer from extraction of raw materials to end-of-life disposal.
  • Operations Management/Marketing Interface—determining what
    customers’ value prior to product development.
  • Operations Management/Finance Interface—Capital equipment and
    inventories comprise a sizable portion of many firms’ assets.
  • Service Operations—Coping with inherent service characteristics
    such as simultaneous delivery/consumption, performance measurements,
    etc.
  • Operations Strategy—Consistent and aligned with firm’s
    other functional strategies.
  • Process Design and Improvements—Managing the innovation process.

Mark Davis, Nicolas Aquilano and Richard Chase (1999) have suggested that
the major issues for operations management today are:

  • reducing the development and manufacturing time for new goods and
    services
  • achieving and sustaining high quality while controlling cost
  • integrating new technologies and control systems into existing processes
  • obtaining, training, and keeping qualified workers and managers
  • working effectively with other functions of the business to accomplish
    the goals of the firm
  • integrating production and service activities at multiple sites in
    decentralized organizations
  • working effectively with suppliers at being user-friendly for customers
  • working effectively with new partners formed by strategic alliances

As one can see, all these are critical issues to any firm. No longer is
operations management considered subservient to marketing and finance;
rather, it is a legitimate functional area within most organizations.
Also, operations management can no longer focus on isolated tasks and
processes but must be one of the architects of the firm’s overall
business model.


SEE ALSO:

Operations Strategy

;

Product Design

;

Production Planning and Scheduling

;

Product-Process Matrix

;

Service Operations

;

Supply Chain Management


R.


Anthony


Inman

Управление операционной эффективностью

Перед любым руководителем стоят такие задачи, как постановка целей, дальнейшее управление их достижением и оценка достигнутых результатов. Для профессиональных руководителей разработаны специальные инструменты – в частности, система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC). Она дополняет традиционную методику финансовой оценки бизнеса новыми, внефинансовыми аспектами – в том числе анализом операционной эффективности.

Для успешности всех операций необходимо обращать внимание на три момента – создание качественной операционной системы, выстраивание организационной структуры и корпоративная культура.

Операционная система – это рациональная рабочая среда на всех уровнях: управление активами, механизмы финансирования, модели транспортировки, организация офисного и производственного пространства, подбор и налаживание оборудования, внедрение информационных технологий.

Организационная структура – это «заселение» созданной среды персоналом, пока что в абстрактном виде. Определяются необходимые должности, для каждой из них прописывается круг полномочий, налаживаются пути взаимодействия между ними.

Корпоративная культура подразумевает общий стиль работы в компании, заинтересованность всех работников в успешных результатах, их информированность о поставленных целях и принятых методах. Пусть основные принципы операционной эффективности будут понятны каждому сотруднику. К этому вопросу нельзя подходить формально, речь идет скорее об отслеживании и развитии неформальных связей.

Таким образом, при совершенствовании некоей конкретной операции следует, прежде всего, ответить на три вопроса. Как улучшить материальные условия исполнения операции? Какие штатные единицы в ней задействованы, и как они контактируют друг с другом? Достаточно ли эти люди компетентны и мотивированы, готовы ли они помогать изменениям или, наоборот, попытаются им противодействовать? Если учесть, что деятельность средней организации состоит из сотен операций – можно понять, что менеджеру приходится отвечать на эти вопросы фактически ежедневно.

Отдельные операции в деятельности организации складываются в бизнес-процессы, на описании и оптимизации которых сосредотачивается современная наука об управлении бизнесом. Принятый сегодня процессный подход отличается от функционального гибкостью и настроенностью на конкретные результаты. При функциональном подходе предприятие воспринимается как набор подразделений, в процессном – как совокупность процессов. При этом именно операции и их качество оказываются тем фундаментом, на котором строится вся работа.

Управление операционной эффективностью изучается обычно на программах бизнес-образования, профессиональной переподготовки

Даже опытному руководителю важно своевременно знакомиться с новыми методиками и наработками в своей сфере. Наука об управлении не стоит на месте, она развивается вместе с рынком и технологиями.

Необходимые знания можно получить, например, в ВШБИ НИУ ВШЭ на программе профессиональной переподготовки «Операционная эффективность бизнеса и совершенствование бизнес-процессов», а также на программе повышения квалификации «Оптимизация бизнес-процессов».

Процесс оперативного управления

Процесс оперативного управления включает в себя ряд обязательных мероприятий, среди которых стоит выделить:

  • установление точных координат, а также временных рамок, в соответствии с которыми будет производится эксплуатация объектов;
  • ведение непрерывного учета всех процессов и операций, которые осуществляются на протяжении всего периода оперативного управления;
  • постоянный мониторинг текущего состояния дел с целью сравнения его с плановыми показателями;
  • оперативное реагирование на отклонения в производственном процессе с целью внедрения корректирующих мероприятий.

Frequently Asked Questions about Operations Management

  • Chevron Right

    What is operations management, and why is it important to learn?‎

    Operations management is the discipline responsible for planning, directing, and coordinating all of the business processes required to produce, manufacture, and deliver goods or services. This includes everything from the sourcing of raw materials at the point of origin to the production process to the sales and distribution of products to customers.

    Proper operations management is an important foundation of any successful company, and this field encompasses many different elements. Companies must manage and optimize supply chains to lower costs and speed production. Logistics is another aspect of operations management and involves managing transportation, inventory, packaging, and warehousing of goods. The tasks of quality control, process management, and process improvement seek to optimize production standards, including through methodologies like Six Sigma and Lean manufacturing.

    Like other areas of management, operations management also provides important inputs to guide the overall direction of a company. Thus, operations management includes responsibility for supply and demand forecasting required to anticipate and plan for future business needs.‎

  • Chevron Right

    What kind of jobs can I get with a background in operations management?‎

    If you have the ability to both see the big picture of a business and analyze the different aspects within it, a background in operations management can be a gateway to a wide range of career opportunities. Businesses of all kinds need skilled operations managers to ensure that they run smoothly, efficiently, and profitably.

    Manufacturing enterprises in aerospace, science, and technology need production managers, quality control specialists, and operations analysts. Service providers in healthcare, information technology (IT), and hospitality need personnel supervisors, business analysts, and scheduling managers. And distribution companies such as Amazon and Federal Express need logisticians to analyze and coordinate the complex operations of transporting vast quantities of goods worldwide.

    These are all good jobs that will continue to grow with the overall economy. For example, according to the Bureau of Labor Statistics, logisticians usually have a bachelor’s degree and earn a median wage of $74,750 per year, and these jobs are projected to grow by 5% from 2018 to 2028 – as fast as the national average.‎

  • Chevron Right

    Can I learn operations management skills through online courses on Coursera?‎

    Yes, online courses and Specializations on Coursera are a great way to learn operations management methodologies and techniques. You can learn remotely on a flexible schedule, making this a particularly good choice for working professionals looking to expand their skill set. And, because Coursera partners with top-ranked institutions like University of Pennsylvania and the University of Illinois at Urbana-Champaign, you can learn operations management skills online without sacrificing the quality of your education.‎

What is Operations Management?

Operations Management is a branch of management focused on designing, managing, and improving production processes and company activities related to the production of goods and services. The objective of Operations Management is to imply improvements leading to increased profitability.

The functions of this multidisciplinary branch of management form the cornerstones of organisations all around the world. It ensures that business operations are as efficient as possible in terms of their use of means, and that consumer demands are met.

Operations Management mainly deals with planning, supervision, production, and organisation in a production setting. All of these core activities allow the organisation to create value in the value chain, and that input such as staff, material, equipment, technology, and other resources are turned into valuable output.

Operations Management has many similarities to supply chain management and logistics. However, supply chain management also deals with understanding worldwide trends in supply and demand, as well as consumer demands.

Operations Management was formerly known as production management. It has been around for a long time and started when craftspeople in whichever period organised their work. It spread widely and eventually led to the industrial revolution, with Henry Ford’s assembly line as its most important milestone.

Frequently Asked Questions

What is the purpose of operations management (OM)?

Operations management is concerned with controlling the production process and business operations in the most efficient manner possible, and  comprises the set practices companies use to increase efficiency in production.

What are some systems of OM?

Modern operations management revolves around four theories: business process redesign (BPR), reconfigurable manufacturing systems, six sigma, and lean manufacturing. BPR is focused on analyzing and designing workflow and business processes within a company. The goal of BPR is to help companies dramatically restructure the organization by designing the business process from the ground up. Reconfigurable manufacturing systems are designed to incorporate accelerated change in structure, hardware, and software components. This allows systems to adjust rapidly to the capacity to which they can continue production and how efficiently they function in response to market or intrinsic system changes. Six sigma is an approach that focuses on quality. The word «six» references the control limits, which are placed at six standard deviations from the normal distribution mean. Tools used within the six sigma process include trending charts, potential defect calculations, and other ratios. Lean manufacturing is a systematic elimination of waste within the manufacturing process. This theory sees resource use for any reason other than value creation for customers as wasteful and seeks to eliminate wasteful resource expenditures as much as possible.

What is an example of operations management?

Operations management is prevalent in the healthcare sector. The current health-care system overuses expensive, technological, and emergency-based treatment. High costs from care often remain uncompensated due to uninsured patients. A prevalence of services in expensive settings creates a burden on taxpayers, health insurance holders, and health-care institutions themselves.

Управление и ведение

Оперативное ведение и оперативное управление — это разновидности прав, определяющих степень собственности и полномочий касательно распоряжения теми или иными объектами. Эти категории определяют взаимоотношения собственников, доверенных лиц, а также персонала, который непосредственно имеет дело с имуществом, переданным организации в управление.

Оперативное ведение и оперативное управление — неравноправные понятия. Так, субъектами первого могут быть только юридические лица, оформленные как предприятия конкретных видов. Говоря об оперативном управлении, стоит сказать, что в данных отношениях могут принимать участие как производственные, так и некоммерческие организации и общества, а также лица-предприниматели.

Хозяйственное и оперативное управление различаются также объемами полномочий, предоставленных сторонам. Первое является более широким, поскольку такое право может предоставляться непосредственно коммерческому предприятию. Что касается второй категории, то здесь речь может идти о казенных организациях или же об учреждениях, не имеющих своей целью получение прибыли.

Определение понятия

Существует несколько определений понятия «операционный менеджмент» (оperations мanagement):
— это деятельность по управлению процессом приобретения материалов, их превращения в готовый продукт и поставкой этого продукта покупателю;
— это управление производством предметов и услуг;
— это деятельность, связанная с разработкой, использованием и усовершенствованием производственных систем, на основе которых производятся основная продукция или услуги компании и т.д.

Несмотря на разночтения, все исследователи явления соглашаются с тем, что операционный менеджмент представляет собой область бизнеса с явно выраженными управленческими функциями.

Момент возникновения права оперативного управления имуществом

При этом право оперативного управления имуществом, в отношении которого собственник принял решение о закреплении за учреждением, возникает у последнего с момента передачи имущества, если иное не установлено законом и другими правовыми актами или решением собственника (п. 1 ст. 299 ГК РФ).

Так, право оперативного управления на недвижимое имущество возникает с момента его государственной регистрации.

Отметим, что право оперативного управления имеет вещный характер и не только предоставляет его субъектам правомочия по владению и пользованию имуществом, но и возлагает на них обязанности по содержанию имущества.

What are the functions and roles of operations management?

Not all operations managers are alike. Operations management’s functions and roles change significantly in line with the nature and size of the business.

The role of operations management may include a few or all of the below tasks:

  • Project management
  • Planning for information systems
  • Supporting in product design, product planning, service planning, and service execution strategies
  • Handling supply chain, optimizing logistics
  • Optimizing customer deliveries for time and effort
  • Maintaining quality control activities
  • Streamlining procurement, logistics, buying, and purchasing of raw materials

Even though the operating principles of driving organizational productivity, slashing costs, and enhancing operational efficiencies remain the same, some crucial elements differ in their execution. For instance, an operations manager in an airplane manufacturing company will have a completely different role than the manager in an IT software company.

Должностные обязанности

Как операционный менеджер вы несете ответственность за управление командой людей, что включает в себя участие в их работе, развитие этих людей.

Есть ряд задач, уникальных для менеджеров. Например, вы должны уметь подбирать людей, чтобы сбалансировать цели и задачи с обеих сторон. Роль также включает продвижение стратегии роста и балансирование глобальных потребностей.

Ваши конкретные обязанности могут различаться, но есть ключевые обязанности операционных менеджеров, общие для всех секторов. Основная функция часто заключается в управлении процессами, бюджетами и людьми, будь то в розничной, юридической или транспортной среде.

Обязанности также могут включать поддержку производства и обеспечение наличия ключевых показателей эффективности (KPI) и достижения производственных целей. Такой контроль за ключевыми бизнес-процессами делает роль операционного менеджера отличной перспективой для карьерного роста на высоком уровне. 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector