Профессия менеджер по туризму: обязанности, навыки, требования

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Необходимые качества

Разумеется, сейчас существует множество учебных заведений, где можно освоить эту профессию. В том числе, есть множество краткосрочных курсов менеджера по туризму.

Однако если любая качественная учебная программа способна помочь студенту получить необходимые знания, то никакой университет не научит умению быть мобильным, вежливым, уметь быстро реагировать на внештатные ситуации, если студент того не хочет.

Идеально, если менеджер по продажам владеет следующими личностными качествами и профессиональными навыками:

Неконфликтность и стрессоустойчивость. В процессе работы придется сталкиваться с абсолютно разными людьми, как вежливыми, так и не очень

Важно уметь сохранять самообладание в общении с ними. Умение работать с информацией

Туров, как экскурсионных, так и деловых, много. Также немало экскурсий, отелей, туристических услуг, которые можно предложить клиенту. Чтобы грамотно и качественно его проконсультировать, необходимо сначала самостоятельно досконально разобраться в вопросе. Хорошая память. В продолжение к предыдущему пункту. Нужно держать в голове очень много информации. Клиент не будет ждать, пока менеджер по продажам будет искать информацию где-нибудь в Гугле (тем более, если он то же самое может найти и самостоятельно). Способность к самостоятельному и логическому мышлению. Невозможно указать в должностной инструкции абсолютно все алгоритмы действий в различных ситуациях. Например, если внезапно одному из туристов стало плохо, или в поездке произошло стихийное бедствие, или любая другая ситуация, требующая немедленных действий, нужно уметь включить рассудок и принять правильное решение. Владение несколькими иностранными языками, в том числе русским и английским. Английский уже давно стал международным, потому важно уметь общаться на нем, особенно если менеджер работает в сфере интернационального туризма. Владение ПК, поскольку работа осуществляется в автоматизированном режиме. Общаться с клиентами нужно не только лично или по телефону, но и по электронной почте. Также путем переписки договариваются с контрагентами. Кроме этого, необходимо грамотно вести базу данных. Навыки в сфере продаж. Многие клиенты сомневаются в том, стоит ли им выбрать тот или иной тур. Причины, по которым они сомневаются, называются на языке маркетинга «возражениями». Хороший менеджер по продажам должен уметь работать с возражениями, тактично и корректно помочь клиенту определиться с выбором. Знание рынка туристического бизнеса. В том числе, нужно мониторить нововведения компаний-конкурентов. Только так можно быть уверенным в качестве предоставляемых услуг. Понимание того, как работает маркетинг. Это необходимо тем специалистам, в обязанности которых входит поиск клиентской базы и продвижение услуг туристической фирмы.

Работа менеджера по туризму многозадачная, но от этого динамичная и интересная. Хороший специалист должен уметь развиваться в этой сфере, идти в ногу со временем.

Постоянно обучайтесь. Речь идет не только о посещении курсов и семинаров, но и о самостоятельном ознакомлении с современной литературой по теме (современной — потому что сфера бизнеса переменчива) и с новостями туристического рынка. Работайте над коммуникативными навыками, как письменными, так и устными

В этой работе необходимо много общаться, потому важно уметь красиво и грамотно выражать свои мысли. Не пытайтесь «втюхать» какой-либо тур или какую-либо услугу, даже если по вашему трудовому договору предусмотрен процент за каждую продажу

Во-первых, большинство людей чувствуют, когда им явно пытаются что-то навязать и потому отказываются от дальнейшего разговора. Во-вторых, сам факт навязывания говорит об отсутствии профессионализма и о неуважении к другим людям.

Вакансии в области туризма

Чтобы сориентироваться в должностях в области туризма, перечислим, какие еще существуют вакансии:

  1. Агент по обслуживанию корпоративных клиентов организует деловые поездки или отдых работников и руководителей крупных фирм. Это могут быть выездные семинары, корпоративные мероприятия или туризм. Менеджер должен обладать квалификацией по обслуживанию бизнес-тревела и владеть английским языком не ниже разговорного уровня.
  2. Сотрудник по организации индивидуальных туров обслуживает VIP-клиентов. В его задачи входят: разработка и организация персональных туров, резерв мест в отелях, оформление виз, поиск и аренда эксклюзивного транспорта. Для этой должности необходима презентабельная внешность, дипломатичность и хороший уровень английского языка, особенно делового и письменного.
  3. Менеджер по авиаперевозкам организует посреднические услуги бронирования и продажи билетов на авиаперевозки. Нужно знать системы бронирования, а также некоторые компании требуют наличие сертификата.
  4. Вакансия агента по бронированию билетов подходит для начинающих специалистов без опыта работы в сфере туризма.
  5. Менеджер по экотуризму занимается подбором туров в национальные природные парки и заповедные территории. Это сравнительно новое направление в области туризма, набирающее популярность.

Бронирование

После заключения договора турагентство бронирует выбранный клиентом тур у туроператора. Здесь нужно пояснить, что это такое, чем он отличается от турагентства и как работает турагентство с туроператором.

Туроператор – это поставщик туристических услуг, он заключает договоры с отелями, трансферами, авиакомпаниями, страховыми и другими компаниями, формирует пакетные туры и продает их через агентства, так как, по закону, сам продавать их в розницу не может. Турагентство же является посредником между туроператором и туристом, агент лишь предлагает сформированные туроператором предложения клиенту, предоставляет всю необходимую для поездки информацию, бронирует тур и передает пакет документов.

Итак, заключая с клиентом договор на реализацию туристского продукта и принимая оплату, агенство начинает бронировать выбранный тур в онлайн-системе оператора, внося данные паспортов всех туристов. В течение времени (от нескольких минут до трех рабочих дней) туроператор предоставляет агентству подтверждение тура – отель забронирован, места в самолете и на трансфере тоже. Агентство передает эту информацию путешественнику. Осталось дождаться только документов для совершения поездки, которые выписываются за несколько дней до вылета.

Сколько можно заработать?

Доходность бизнеса зависит от сезона и оборотов компании.

Средняя стоимость тура — 50 000 рублей. От этой суммы турагент получает около 10% — в нашем случае — 5 000 рублей. В зависимости от сезона количество проданных путевок может различаться. Так например, “в сезон”(апрель-август)  средняя турфирма продает порядка 90 путевок в месяц, в период с сентября по начало апреля обычно эти показатели значительно снижаются и выходит около 15-20 путевок за месяц. Если начать работать прямо перед открытием сезона — в апреле — вы  окупите расходы приблизительно за 5 месяцев. А дальше только выходить в плюс и подготовиться к существованию в не сезон.

Важно помнить, что и в несезонное время важно вкладываться в продвижение. Чем чаще Ваше турагентство будет попадаться на глаза потенциальным клиентам, тем больше вероятность того, что за услугой обратятся к вам

Название фирмы будет уже “на слуху”, а значит, и доверия будет больше.

Пилот

Такой вид деятельности требует регулярной переподготовки и повышения квалификации Пилот руководит воздушным судном и отвечает за безопасность пассажиров. Кроме того, пилот должен знать все об устройстве самолёта, его особенностях и управлении. Перед взлетом он изучает маршрут, налаживается связь с аэродромами, перепроверяет приборы в кабине самолета.

Дополнительное преимущество — знание иностранных языков. Навыки лётчика зависят от количества отработанных им часов за штурвалом. Пилот может получить должный опыт и отправиться на работу в частную компанию либо управлять воздушным личным судном какого-либо человека.

На плечах сотрудника лежит большая ответственность, поэтому он должен быть психологически стойким, предприимчивым, обладать аналитический складом ума. Доход пилота зависит от стажа.

Для работы рассматриваются люди только с наличием высшего образования, получить которое можно в профильных ВУЗах страны. Стоимость обучения — от 150.000 р. Срок — 6 лет. Для развития собственного бизнеса в авиации потребуется опыт, профессионализм и капитал. Опытный сотрудник может попытаться открыть собственный аэроклуб.

Кто такой археолог

Археолог — это человек, занимающийся раскопками в древних местах и изучающий найденные артефакты. Поиски древних останков могут совершаться на суше и под водой. Начинающий работник должен быть терпеливым, выносливым, обладать “холодной” головой, уметь работать в команде, иметь соответствующую физическую подготовку и стремиться к новым знаниям.

Для работы потребуется высшее образование. Получить диплом по конкретному направлению можно только в некоторых ВУЗах страны, так как специальных археологических учебных заведений в России практически не существует. Но, так как в процессе получения образования акцент делается на изучении истории, для дальнейшей работы археологом подойдёт любой факультет с углублённым изучением истории. Для обучения можно выбрать дистанционную программу бакалавриата сроком от 4 лет. Стоимость — от 50.000 р.

С получением должного опыта появляется возможность подняться вверх и стать руководителем раскопок или археологическим надзирателем. Набравшись опыта, опытный сотрудник может заняться самостоятельной организацией раскопок с последующей продажей артефактов музеям, дизайнерам и прочим любителям.

Курсы обучения туристическому менеджменту в Москве

Эта работа сама по себе заряжена позитивной энергией, ведь вы будете по роду своей деятельности сталкиваться с экзотическими краями, одно название которых способно возбудить воображение. Вы будете рассказывать клиентам о маршрутах и сервисе, о преимуществах различных отелей и услуг. Ваша профессия будет связана с организацией отдыха, что неминуемо дарит море положительных эмоций. Такие же приятные чувства приносит и общение с людьми, которые планируют свой отдых, или отдых своих близких

Все настроены на хорошее проведение времени, и заранее благодарны за ваше внимание и предупредительность

  • Курсы логистики
  • Курсы менеджеров по персоналу
  • Курсы таможенного менеджмента

Каждый день вы будете соприкасаться не со скучными балансами и счетами, а с таинственными странами, манящими и удивительными. Ваше рабочее место будут окружать не диаграммы развития предприятия, а цветные постеры с изображением лазурного побережья и мировых достопримечательностей.
К неоспоримым преимуществам данного рода деятельности можно отнести возможность по долгу службы самому лично познакомиться с миром, увидеть все достопримечательности не на картинках глянцевых журналов, а своими глазами. Для работников туристической сферы существуют ознакомительные туры, которые позволяют вам за символическую плату лично вкусить прелести сервиса, оценить комфортабельность гостиниц и качество экскурсий. Так же интереснейшими мероприятиями являются различные семинары и мастер-классы, которые проводятся для работников тур-агентств. На них рассказывают о новинках предстоящего сезона. Такие семинары, как правило, проводятся с большим размахом — в дорогих отелях, с интересной шоу-программой и обязательным банкетом.
Но следует помнить и то, что в каждой профессии есть свои трудности. В данном случае, в профессии менеджера по туризму — это человеческий фактор. Клиенты бывают разные, они порой сами плохо представляют, чего хотят. Поэтому вам понадобиться терпение и такт, чтобы внимательно выслушав заказчика, предложить оптимальный отдых, который удовлетворит его желания, и будет подходить по финансовым возможностям. А еще вам нужно быть готовым к урегулированию разных «накладок», которые могут возникнуть во время поездки. Хотя туристическая фирма всего лишь посредник в предоставлении услуг, но в случае непредвиденных ситуаций клиенты в первую очередь обратятся к туристическому менеджеру. И вы должны быть готовы принять меры, чтобы среагировать адекватно возникшей ситуации. Вы забудете об отпуске с мая по сентябрь, потому что это самое «горячее» время в туристическом бизнесе, и вы будете совершенно необходимы в офисе. Но все это компенсируется теми положительными эмоциями, которыми поделятся с вами люди, вернувшиеся из хорошо проведенного отпуска. Они еще не раз обратятся в ваше агентство, и посоветуют его знакомым и друзьям. 

Приходите в наш Учебный центр на курсы менеджера по туризму, обучиться новой и выгодной профессии! Обучение на курсах менеджер по туризму позволит Вам добиться успехов в Вашей карьере!

Занятия проводятся:
Группы занятий:
  • Утренние группы с 9 до 12
  • Дневные группы: с 12 до 15
  • Вечерние группы с 18.30 до 21
  • Выходные группы: суббота и воскресенье.
Продолжительность курса:

Оставьте свой комментарий:Комментарии:

Сабина (2011-11-13)

Здравствуйте, в данный период у вас действует скидка. А сколько будет стоить обучение в январе-феврале? И катируется ли ваш диплом за рубежом?

Администратор

Здравствуйте, Сабина! Цены на обучение после праздников Вы сможете посмотреть на нашем сайте. Нет, диплом за рубежом не катируется, так как выдаётся свидетельство государственного образца, которое имеет свою силу в пределах нашего государства.

Елена (2011-06-06)
Важно ли знание английского языка?

Администратор
Здравствуйте, Елена! Знание английского не важно для данного курса.

Лидия (2011-05-17)

Меня интересует вопрос трудоустройства, оно бесплатное?

Администратор

Здравствуйте, Лидия! Мы успешно сотрудничаем с прямыми работодателями, которые высылают нам заявки, по которым мы вас и направляем. Да, трудоустройство — бесплатное.

Опыт клиента

Опыт клиента — ключевой элемент, который решает, останется ли клиент с вами в будущем. В него входит весь опыт контакта клиента с вашим брендом. Этот опыт состоит не только из рекламных сообщений, но и из всех возможных взаимодействий на разных уровнях и в разных точках контакта.Вы должны знать, что всякий раз, когда клиент встречает упоминания о вашей компании, в нем рождаются эмоции. Это определяет его восприятие бренда. Одноразовый неудачный опыт может заставить покупателя негативно воспринимать весь бренд. Если вы хотите построить ценные отношения, позаботьтесь об этом на каждом этапе общения с клиентом.

Какие виды обучения мы предлагаем?

Онлайн-курсы включают в себя полноценное изложение материала при двухстороннем взаимодействии с каждым слушателем. По наполненности, онлайн-курсы не отличаются от курсов, которые проводятся в учебных классах с преподавателем.

Тестирование учащихся проводится с применением специальной интерактивной платформы, которая позволяет как собственноручно писать ответы, так и выбирать правильные из списка предложенных вариантов.

Практические задания, которые нужно будет выполнять в терминале системы, Вы сможете выполнять на терминалах личных компьютеров, либо подключаясь удаленно к нашим терминалам.

 

Обучение в учебном классе
Онлайн-обучение
Вебинары
Видеоуроки

Проводится непосредственно в наших учебных классах и состоит из теоретических и практических занятий. Аналогично стационарному обучению в любом другом учебном заведении.

На выбор доступны индивидуальные занятия, либо занятия в небольших группах.

Онлайн-обучение позволяет посещать лекции, практические занятия и аттестацию без отрыва от основной работы и постоянного места проживания.

Курсы проходят в режиме живого общения с преподавателем и не отличаются от занятий в учебном классе. Для онлайн-обучения предоставляются все необходимые информационные материалы и программы.

При необходимости, занятия могут проводиться индивидуально, в удобное для Вас время.

Процесс участия в вебинаре практически ничем не отличается от участия в семинаре.

Этот вид обучения предполагает освещение преподавателем какой-либо темы или вопроса с визуальной демонстрацией всех необходимых информационных материалов. В процессе проведения вебинара, все учащиеся могут задавать интересующие вопросы.

Данный вид обучения, аналогичный лекции.

Видеоуроки предполагают изложение материала посредством видеозаписи с комментариями преподавателя и визуальной демонстрацией всех необходимых информационных материалов (экранов систем бронирования, интернет-ресурсов и т.п.).

Обучение по видеоурокам не предполагает интерактивного взаимодействия преподавателей со слушателями. Основным преимуществом этого вида обучения является возможность просмотра видеоуроков в любое удобное для Вас время.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом»

Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее

Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Что такое туристическое агентство

Туристическое агентство — частная компания или государственная служба, предоставляющая связанные с путешествиями и туризмом услуги от имени различных поставщиков (авиакомпании, прокат автомобилей, круизные линии, отели, железные дороги, страхование путешествий и пакетные туры). В дополнение к работе с обычными туристами большинство туристических агентств имеют отдельный отдел, который занимается организацией поездок для бизнес-путешественников, а некоторые туристические агентства специализируются только на коммерческих и деловых поездках. Существуют также туристические агентства, которые выступают в качестве генеральных агентов по продажам для иностранных туристических компаний, позволяя им таким образом иметь представительства и в других странах, а не только там, где расположены их главные офисы. 

Перечень высших учебных заведений

Получить профессию из сферы туризма (менеджера, специалиста по гостиничному делу, например) можно в одном из многочисленных вузов РФ (к слову, их более 200). Подготовку ведут как столичные вузы, так и университеты, расположенные практически во всех регионах страны.

Уже не первый год безоговорочным доверием у работодателей (индустрии туризма в том числе) пользуется МГУ им. Ломоносова. Профессиональные достижения сотрудников кафедры «Рекреационная география и туризм» отмечены на государственном уровне: сразу 10 проектов были удостоены правительственной премии за разработку и внедрение системы подготовки кадров в сфере туризма. Но для поступления в этот вуз требуются близкие к 100 баллы ЕГЭ и за дополнительные вступительные испытания.

Косвенным свидетельством качества преподавания может послужить процент трудоустроенных выпускников (хорошим считается значение 73–78 %). Градация этого параметра по вузам, а также количество бюджетных мест и стоимость обучения специальностям, связанным с туризмом (профильный менеджмент, маркетинг, гостиничное дело), представлены в сводной таблице.

Рейтинг Название вуза % трудоустроенных выпускников Количество бюджетных мест в бакалавриате Стоимость обучения, руб. в год
1 МГУ им. М. В. Ломоносова 74,5 350 500
4 Санкт-Петербургский государственный университет 77 17 261 400
10 Петербургский политехнический университет Петра Великого 75 10 84 000
11 Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ 73,8 60 320 000
12 Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина 81,8 17 138 700
14 Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации 81,08 25 260 000
15 Сибирский федеральный университет 75 25 141 018
16 Казанский (Приволжский) федеральный университет 79,87 122 460
20 Российский университет дружбы народов 65,58 4 230 000
21 Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова 80 20 245 000
28 Дальневосточный федеральный университет 70 25 200 000
30 Южный федеральный университет 75 22 102 000
43 Воронежский государственный университет 74,6 10 94 800
48 Российский государственный гуманитарный университет 71,78 10 178 800
49 Московский государственный педагогический университет 78,84 105 000
93 Донской государственный технический университет 75 5 94 900

Источник данных: RAEX; федеральный портал «Российское образование».

Конечно, это не все университеты, ведущие подготовку менеджеров, отельеров и других специалистов индустрии туризма, но в сотню лучших по версии РА «Эксперт» они пока еще не вошли.

Без опыта ловить нечего

Поток туристов из России на азиатские направления и в первую очередь в Таиланд с каждым годом растет. Вместе с тем, работу гидам найти там все сложнее. – Очень большая профессиональная конкуренция. В основном, за счет постоянно растущего количества фрилансеров. Это гиды, ушедшие от своих туроператоров на вольные хлеба, либо опытные туристы, которые не раз бывали в Таиланде и пытаются заработать на самостийных экскурсиях. Много там и наших соотечественников,  переехавших на ПМЖ. Некоторые из них тоже пробавляются за счет услуг экскурсовода. Устроиться на официальную работу к туроператору также с каждым сезоном становится сложнее. Они все более разборчивы и требовательны к кандидатам, и, скажем, гиду без опыта работы у них ловить нечего, — утверждает Алексей.  

Наш гид успел поработать как на туроператора, так и на самого себя, и говорит, что свои плюсы есть и там, и там. – Прелесть фриланса, естественно, в свободе. Ты предоставлен самому себе, никто тебе не указывает, что делать, не выговаривает, что ты не так стоял, не так улыбался и т.п. Но практика показывает, что не все могут правильно распоряжаться этой свободой и организовать личный маленький бизнес – ленятся, не могут правильно распорядиться временем. Хотя, в принципе, работу найти не так уж трудно. На рынке множество субподрядных организаций, которые предлагают туры и экскурсии. Если законтачить с несколькими из них, без работы сидеть не будешь, особенно, если ты толковый гид. Привлекать будут постоянно, — говорит Алексей. 

Преимущество работы на туроператора – в стабильной зарплате и бытовой устроенности. Гиду оплачивается жилье, разрешение на работу, перелет домой и т.д.

Еще один момент заключается в том, что операторы прикрывают своих гидов от тайской туристической полиции. Дело в том, что по местным законам иностранец не может работать гидом. Рабочую визу выдают только в исключительном случае, если гид-иностранец является носителем какого-то редчайшего языка. Русский таким не является.

— Некоторые операторы оформляют своим гидам временное разрешение на работу, но и оно не обеспечивает полную легальность. Есть такие исторические места, например, императорский дворец в Бангкоке, где вести экскурсии имеют право только тайцы. Так что большинство операторов вообще не заморачиваются по поводу разрешений на работу для своих гидов. Они просто, скажем так, договариваются с полицией, чтобы их сотрудников не трогали, — говорит Алексей.

Фрилансер, понятное дело, такой «крыши» лишен, и должен быть осторожен. – Если полиция повяжет тебя на незаконной экскурсоводческой деятельности, тебе грозит депортация, штраф, а, бывает, и тюрьма. С моими коллегами такое случалось, — утверждает наш гид. 

С другой стороны, гид, работающий на туроператора, попадает от него в зависимость. Некоторые компании буквально держат своих сотрудников на поводке. – У одного из известных операторов действует такая система: в течение сезона у работника удерживается 10-15% от зарплаты ежемесячно. Эти деньги ему выдаются только по окончании сезона, перед вылетом домой. Так работодатель «привязывает» своих сотрудников, — поясняет Алексей.  

Почтовый маркетинг

Помните, что реакция на бренд может быть хорошей, но короткой. Поэтому уже на этом этапе старайтесь держать читателя дольше. Вы можете сделать это с помощью рассылки.

Предложите подписку на вашу рассылку в обмен на любые преимущества — например, скидку в вашем магазине. Однако не заблуждайтесь, что после первого посещения вы получите волну заказов — не все готовы взаимодействовать с брендом сразу после знакомства. Поэтому используйте возможности объединения разных каналов.

Вы можете сделать это, применив ремаркетинг к людям, которые ранее посещали сайт. Можно использовать рекламу на Facebook, которая является еще одним методом привлечения клиентов. Что показывать в таких объявлениях? Например, сравнение различных моделей аналогичных товаров, информация о скидках или промокодах.

Первый интерес

После того, как клиент сделал первый шаг, стоит поддержать его интерес, отправив приветственное письмо.

  • В рассылках удивляйте своих подписчиков и старайтесь их заинтересовать.
  • Хорошим примером будет создать серию однодневных акций.
  • Получатель с большей вероятностью будет открывать электронные письма, когда ему будет интересно, что бренд предложит ему на следующий день.Не забудьте подчеркнуть свою готовность помочь и поддержать на каждом этапе общения с клиентом, будь то по почте или на сайте.
  • Чтобы превзойти ожидания и возможные вопросы будущих клиентов, заранее подготовьте ответы на распространенные вопросы и предложите с ними ознакомиться.
  • Если вы предлагаете пользователю установить приложение — разместите подсказки на каждом этапе его использования.

Объединяйте разные каналы связи. Например, если клиент является членом вашего клуба лояльности, помимо отправки ему электронного письма с текущей рекламной акцией, также отправьте ему SMS, чтобы он не пропустил это сообщение.Чем лучше ваш пользователь знает продукт, тем больше вероятность, что он совершит покупку. В своих решениях он руководствуется не только рекламой и ценой, но и мнениями, размещаемыми в сети. И в этой области у вас есть шанс оставить положительный опыт, активно отвечая на вопросы пользователей о вашем бренде, поддерживая его советами или просто принимая критику. Получатели ценят надежные компании.Не переусердствуйте с «бомбардировкой» рекламы, потому что вы можете столкнуться с явлением «баннерной слепоты». Это означает, что получатели уже автоматически игнорируют элементы на странице, которые выглядят как объявления.

Решение о покупке

Момент, когда покупатель решает купить ваш продукт, чрезвычайно важен для формирования его положительного опыта работы с брендом. Любая недоработка может снизить его уверенность, и ее сложно восстановить позднее.На этом этапе вы должны убедиться, что процесс покупки проходит гладко и что клиент чувствует себя в безопасности на каждом этапе транзакции. В этом вам помогут транзакционные электронные письма, содержащие самую необходимую информацию о заказе. Также полезно отправить благодарственное письмо за доверие и выбор вашей компании.Хорошим примером является бренд Adidas. В транзакционном электронном письме, помимо информации о продукте и состоянии заказа, вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы (предвидя любые сомнения клиентов), рекомендуемые дополнительные продукты или контактные данные, чтобы клиент мог получить поддержку в любое время.

Послепродажная деятельность

Чтобы дольше сохранять положительный опыт работы с клиентом, стоит поддерживать с ним связь даже после совершения покупок.

Каким образом? Например, через несколько дней после покупки отправьте электронное письмо клиенту с просьбой оценить покупку и сам опыт взаимодействия с магазином.

Чтобы дать клиенту еще больше положительных эмоций, вы можете дать ему некоторую награду в виде скидки или купона на небольшую сумму за заполнение опроса или оценку бренда.

Давайте попробуем пофантазировать о том, какие изменения   произойдут в нашей жизни в ближайшем десятилетии. Разумеется, определенные технологии прочно закрепятся в ней, а также появятся новые.

Попытаемся спрогнозировать наиболее вероятные варианты развития событий на этот год, а может и на грядущее десятилетие. Что ж, приступим.

Как выбрать туроператоров

На туристическом рынке выделяют два вида фирм — турагентов и туроператоров: разница между ними заключается в том, что вторые по сути являются производителями. Представители туроператора приезжают в какую-то страну и начинают её разрабатывать, проверяя отели, изучая транспортные и экскурсионные маршруты. Затем они заключают с местными поставщиками услуг соглашения, вносят предоплату, резервируют номера и билеты на рейсы, получают оптовые скидки.

Собирая эти услуги в пакеты, операторы получают готовые туристические продукты — туры. В них, как правило, входят перевозка клиентов, номера в отеле, питание, страховка, определённый набор экскурсий и развлечений. Поэтому туристу не нужно тратить время на планирование поездки: он просто покупает тур и отправляется на отдых.

Но туроператор — это оптовик. Он заказывает целые рейсы и снимает этажи в отелях, не размениваясь на мелочи. Посредником между ним и потребителем является турагент. Хотя исполнителем услуг остаётся оператор, именно агент от своего имени продаёт тур и принимает у заказчика деньги. За эту работу он получает от поставщика комиссионные — определённый процент от стоимости путёвки.

Чтобы начать работать, нужно оформить отношения туроператора и турагента в виде договора. Агенты стараются сотрудничать с разными партнёрами, что позволяет им включить в свой ассортимент разные поездки по разным ценам

Выбирать туроператоров нужно осторожно, чтобы не испортить репутацию себе и настроение клиенту. Ключевыми факторами в этом вопросе являются:

  • Ценовая политика оператора. Некоторые производители увеличивают стоимость туров, включая в них необязательные услуги и дополнительные страховки;
  • Величина агентского вознаграждения. Зачем агенту продавать сложные дорогие туры, если они приносят ему копеечную прибыль?
  • Удобство взаимодействия туроператора и турагента. С поставщиком работать намного удобнее, если у него есть онлайн-доступ к базе с функцией бронирования;
  • Популярность бренда. Можно предположить, что известная компания не будет ради прибыли заказывать номера в третьесортных отелях;
  • Ассортимент продуктов. Если у оператора большой выбор туров разных видов, то агенту намного проще искать подходящий клиенту пакет в одном месте;
  • Срок существования. Фирма, предоставляющая некачественные туры и вызывающая недовольство клиентов, вряд ли продержится на рынке много лет;
  • Организация приема. Некоторые операторы открывают представительства в местах, куда отправляют клиентов. Это помогает быстрее решать возможные проблемы;
  • Контракты с перевозчиками. Если оператор заключил договоры с несколькими авиакомпаниями, он может быстро пересадить клиентов при задержке рейса.
Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector