Key account management

The Importance of Generic KPIs

Our notion of simplistic account management philosophy also extends to selecting generic KPIs to determine the performance of departments. Surprisingly, most leaders often focus on specific KPIs while making decisions, failing to realize that the specificity of the KPI itself takes them away from the big picture! For instance, imagine an account manager focusing on the expansion rate of a couple of accounts to assess his performance, failing to make note of the high churn rate of his entire portfolio. Any decision made in such a scenario would be biased and would overlook the true picture.

Анализ хода проекта

Аккаунт-менеджер ежедневно держит под контролем большое количество параллельных процессов. Чем больше проектов он ведет, тем выше его рабочая нагрузка. Все проекты находятся на разных этапах реализации, каждый из которых требует решения определенных задач для достижения конкретных целей.

По ходу ведения проекта аккаунт-менеджер организовывает рабочий процесс:

1. Получает фидбэк от клиента по работе того или иного инструмента;
2. Постановка задач в CRM для технического отдела;
3. Контролирует жизненный цикл поставленных задач и результат;
4. Анализ метрических показателей;
5. Подготовка рекомендаций с технической группой и планирование бюджета;
6. Проводит внутренние встречи координационных групп;

Плюсы и минусы профессии аккаунт-менеджер

Плюсы:

• На позицию аккаунта могут брать новичков (но не всегда).
• Возможность обучаться профессии в процессе работы.
• Не нужно заниматься холодными продажами.
• Более спокойная работа, чем у менеджера по продажам.
• Относительно неплохие зарплаты, особенно в ИТ-сфере.
• Возможность карьерного роста, в том числе до руководителя агентства.

• Аккаунт-менеджеры могут работать удаленно.

Минусы:

• В работе не исключены стрессы.
• Профессия не подходит людям, которые не любят общаться.
• Иногда работодатели требуют от аккаунтов выполнять функции менеджеров по продажам, хотя это разные профессии.
• Ненормированный рабочий день в ряде компаний.

• Часть зарплаты формируется за счет бонусов. Если клиенты делают небольшие заказы, бонусы будут небольшими.

Чем занимается аккаунт-менеджер, что за профессия?

В России «аккаунт-менеджеры» появились в конце XX столетия. Именно в это время наше государство переживало период стремительных изменений в экономике.

Умные бизнесмены усвоили на практике, что репутация фирмы, увеличение ее продаж напрямую зависят от обслуживания потребителей. Обычные секретари уже не могли выполнять ряд некоторых обязанностей, поэтому возникла необходимость в «аккаунт-менеджерах».

Чем эти специалисты занимаются сегодня? Что входит в их обязанности? Как можно стать аккаунт-менеджером?

Профессия «аккаунт-менеджер» и ее особенности

Если раньше лицом любой компании, офиса, организации был секретарь, то сейчас это аккаунт-менеджер. Специальность относится к категории «Управление/менеджмент». Но так как оба слова иностранного происхождения, то попробуем разобраться, что они означают для русскоязычного населения нашей страны.

Аккаунт-менеджеры ведут постоянный диалог с клиентами от лица своей компании. Часто, казалось бы, чисто деловые отношения переходят в разряд личных, дружеских. Это связано с тем, что опытные специалисты в процессе сотрудничества находят не только общие темы для разговора с людьми, но и общие увлечения.

Что должен делать аккаунт-менеджер?

Чаще всего специалисты этой профессии востребованы рекламными агентствами. В этой сфере аккаунт-менеджер будет играть роль связующего звена между заказчиком и исполнителем. Типовая схема этапов его работы:  

• 1 этап: ведение переговоров с заказчиками (беседуя, специалист выясняет, что хочет заказчик от компании, узнает его потребительские интересы, определяет четкий круг идей, предлагает свои пути их реализации);
• 2 этап:  формулировка целей и задач проекта заказчика (из общей концепции заказа формируются конкретные задачи, которые должны решить сотрудники компании);
• 3 этап: запуск процесса выполнения заказа (разработка четких инструкций для отделов компании, которые будут задействованы в конкретном проекте);
• 4 этап: координация хода выполнения проекта (подсказки и указания исполнителям, в каком направлении лучше двигаться, чтобы достичь поставленных целей);
• 5 этап: презентация заказчику готового результата выполнения проекта (дипломатично и доходчиво представить итог работы сотрудников компании).

На каждом этапе аккаунт-менеджер всегда обязан следить за реакцией заказчика: довольный клиент – это первый показатель успешности любого проекта.

Исходя из перечисленных действий аккаун-менеджера, к его прямым обязанностям следует отнести:

• установление с потенциальными клиентами доверительных отношений;
• консультирование заказчиков;
• оценивание реальных возможностей компании для выполнения проекта;
• планирование работ и контролирование процесса их ведения;
• анализ результативности не только своей деятельности, но и других сотрудников (с последующим составлением отчетной документации о проделанной работе);
• ведение соответствующей документации.

Также аккаунт-менеджеры следят за постоянным добавлением клиентов в базу компании.

Преимущества и недостатки специальности «аккаунт-менеджер»

Основным преимуществом этой профессии является ее актуальность и востребованность – в торговых компаниях, где есть отделы маркетинга, в банках, рекламных агентствах, брокерских конторах. Также подобная должность представляет собой начальную ступень в карьере руководящего работника. К тому же работа с людьми всегда позволяет завести нужные знакомства в деловом мире современного бизнеса.

Поэтому для специалиста очень важно правильно распределять свои силы и умения на каждом этапе выполняемого проекта

Как получить профессию «аккаунт-менеджера»?

Работодатели при приеме на работу соискателей на должность аккаунт-менеджера указывают, что важно иметь высшее образование в области экономики, управления, психологии. Более подробно азы профессии можно изучить, пройдя специализированные курсы или тренинги и получив соответствующий сертификат

Более подробно азы профессии можно изучить, пройдя специализированные курсы или тренинги и получив соответствующий сертификат.

Какие навыки и знания необходимы аккаунт-менеджеру

Если говорить о знаниях, то аккаунт-менеджер должен знать все, что касается предлагаемых сервисов, проектов и экспертизы, находящейся в компании.

В идеальном случае он должен знать все, что делает компания и, особенно важно — то, как опыт и знания, накопленные в компании, применялись на различных проектах и клиентах компании. При этом ключевой способностью является умение строить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами компании

Данная способность выражается в наличии следующих навыков:

При этом ключевой способностью является умение строить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами компании. Данная способность выражается в наличии следующих навыков:

• Умение слушать
• Умение задавать правильные вопросы
• Умение предупреждать и решать проблемы клиента
• Умение управлять ожиданиями

Дополнительно аккаунт-менеджер должен быть лидером аккаунт-команды, а также уметь презентовать услуги компании.

Как видим, круг знаний и обязанностей достаточно широкий. При этом есть навыки, которые должны быть развиты достаточно хорошо для того, чтобы эффективно работать в роли аккаунт-менеджера.

Изначально «измерить» уровень этих способностей сложно. На собеседовании обычно оцениваются hard skills. Soft skills оцениваются по результату, которого добился аккаунт-менеджер.

Размер заработка

Многих интересует, сколько может заработать менеджер блоггера

Важно учитывать, какой опыт у вас есть

Также на размер заработной платы влияют и другие факторы:

1. Популярность инфлюенсера.
2. Количество подписчиков.
3. Перечень обязанностей.

Если говорить о конкретных суммах, то Инстаграм-менеджер получает около 35 тыс. руб. ежемесячно. Однако не ожидайте такую заработную плату с самого начала.

Изначально вам будут платить около 5-15 тыс. руб. После первых результатов можно говорить о повышении ставки или же процента от рекламы. Можно зарабатывать и более 50 тыс. руб. Однако будьте готовы к тому, что и обязанности возрастут. Чтобы быстро увеличить размер заработка, можете вести аккаунты нескольких блоггеров. Для облегчения работы выбирайте инфлюенсеров со схожей тематикой

Важно заранее подумать, хватит ли вам времени на нескольких блоггеров

Особенности работы на должности Key Account Manager

С одной стороны, менеджерам по работе с ключевыми клиентами больше не приходится проводить большую часть рабочего времени за поиском новых клиентов, холодными прозвонами, работой с большими базами данных.

С другой — это наиболее ответственная часть работы отдела продаж, поскольку на удержание существующих клиентов зачастую уходит значительно больше усилий. Особенно если речь идет о ключевых клиентах, работа с которыми обеспечивает значительную часть оборота компании.

Для того, чтобы ключевой клиент оставался удовлетворенным работой компании, КАМ должен не просто быть лицом компании. Он должен хорошо разбираться в потребностях клиентах, помнить все необходимые числа, иногда подсказывать и напоминать, если этого требуют интересы дела.

Причем заметим — в первую очередь интересы именно клиента. КАМ представляет собой универсального сотрудника, ведь помимо техник продаж, он должен знать логистику, маркетинг, основы менеджмента. Даже знание основ бухгалтерии не будет лишним.

Иногда Кей аккаунт менеджеру приходится быть проводником для команды: искать новые пути, по которым дальше пойдёт бизнес.

Команда КАМа

Конечно, самостоятельно КАМ может работать только при небольшом объеме. С ростом оборотов непременно появляется команда — в первую очередь, помощник, специалист по работе с ключевыми клиентами.

Его функции определяются его руководителем, но в основном это выполнение технических моментов работы — подготовка списков, оформление заказа, контроль его выполнения.

Чаще это именно общение с контрагентами по заказу ключевого клиента, практическое обеспечение процесса.

Сам же ключевой клиент привязан в общении напрямую к менеджеру.

В более сложных случаях в одну команду объединяются представители различных отделов, от бухгалтерии до производственного, под руководством КАМа.

Account Management KPIs

Setting Powerful Account Management Objectives

Starting any business is easier than scaling it. That’s the first axiom in the corporate world. But with key account management, challenges can be particularly complex. With a lot of strategic moving parts, such as Land and Expand, it is important to clearly define and lay the foundations of powerful account management objectives to steer the shit in the right direction and deliver the desired results.

More often than not, establishing the right mindset is a precursor, and the biggest challenge, to selecting ideal account management KPIs. And this also brings us to a major pitfall in this domain — focusing on too much too soon. This reminds me of an Aphorism by Nassim Taleb from The Bed of Procrustes- “They think that intelligence is about noticing things that are relevant; in a complex world, intelligence consists of ignoring things that are irrelevant.” The best account management growth strategies are the ones that are the most simple. Most accounts should consist of only a few impactful components that set you apart from your competitors. And by natural extension, this means focusing on only a handful of impactful KPIs rather than the opposite.

Как выбрать нужного человека

Следующий шаг предполагает проведение анализа присланных резюме с целью отбора кандидатов, наиболее подходящих для продвижения вашего Instagram.

Тестовое задание

Тем, кто пройдёт первоначальный отсев, отправьте тестовое задание. Сразу укажите, будет ли оно оплачено и если да, то в каком размере.

Это необходимо для того, чтобы проверить достоверность указанных в резюме данных (к сожалению, многие SMM-менеджеры любят приукрашать действительность). К тому же тестовое позволит вам наглядно увидеть результат работы каждого претендента.

Постарайтесь, чтобы задание затрагивало максимальное число задач, которые вы намерены делегировать. При этом их выполнение должно занимать не более двух часов, так как настоящие профессионалы ценят свой труд и время.

Важно, чтобы вы сами впоследствии могли объективно оценить результат проделанной работы, а не по принципу «нравится/не нравится». Пример тестового задания: сделать аудит имеющегося контента со списком его преимуществ и недостатков, определить целевую аудиторию, написать 2–3 поста

Пример тестового задания: сделать аудит имеющегося контента со списком его преимуществ и недостатков, определить целевую аудиторию, написать 2–3 поста.

Собеседование

Итак, вы отобрали людей, которые лучше всех справились с вашим тестовым заданием. Что дальше? Настало время побеседовать лично – это можно сделать в офисе или по скайпу.

Побеседовав со специалистами, остановите свой выбор на тех, кто действительно способен улучшить конверсию аккаунта в Инстаграм. В случае необходимости возьмите на стажировку несколько человек, чтобы принять окончательное решение по ходу дела.

Начало сотрудничества

Прежде всего, вам лично надо определиться с форматом сотрудничества: нужен ли вам человек в штат или подойдёт фрилансер, требуется полная загруженность или периодическое выполнение несложных задач.

Вы также можете попросить потенциального работника сформировать собственный KPI (коэффициент для определения эффективности) и предложить вам показательную, удобную форму отчётности.

Определившись с форматом сотрудничества, вам следует обсудить с выбранным специалистом все нюансы по задачам, режиме работы, оценке эффективности и оплате.

Заключение

От правильного выбора менеджера по продвижению в Инстаграм зависит репутация бренда и количество продаж. Подойдите к вопросу ответственно и продуманно – с учётом наших сегодняшних советов!

Как организованы аккаунт-команды

Особенность в том, что не всегда можно просто сформировать отдел, повесить на дверях вывеску и сказать: здесь работают аккаунт-менеджеры, они занимаются тем-то и тем-то.

Мы используем другой подход: аккаунт-менеджер в нашей компании это роль.

Каждый аккаунт — это конкретные люди внутри компании-заказчика, конкретные бизнес-процессы со своей корпоративной культурой и особенностями. Для данного аккаунта мы выделяем определенного сотрудника нашей команды и назначаем его на роль аккаунт-менеджера.

При этом такой сотрудник может выполнять и другие функции: он может быть продавцом, менеджером проекта.

Аккаунт-менеджер уже формирует аккаунт-команду, которая и призвана достигать цели, которые ставит компания для каждого конкретного аккаунта.

Выясняйте, почему принято такое решение

Клиент — носитель уникальной информации о бизнесе, до которой вам не добраться, если вы не in-house. И, возможно, «рыжие» составляют 70% аудитории, а ваши блондинки на мейне — вообще не в кассу. Составляйте по проекту базу знаний из таких решений клиента. Именно она поможет составить представление о правильном позиционировании продукта.

Тёмная тема: Порой вместо уникальной информации о бизнесе вы получаете ответ в стиле: «Потому что Иван Петрович не любит рыжих, у них нет души». В таком случае ищите того, кто принимает решения в компании, и договаривайтесь с ним, кто за что отвечает и почему. Если понадобится, снова устройте презентацию агентства и напомните, почему вас вообще наняли.

Удаление учетных записей пользователей

Способ удаления учетных записей зависит от того, используется ли синхронизация каталогов.

• Если вы не используете синхронизацию каталогов, учетные записи можно удалить с помощью страницы администратора или с помощью Windows PowerShell.

• Если синхронизация каталогов используется, то необходимо удалять пользователей из локальных Active Directory, а не из Office 365:.

При удалении учетной записи она становится неактивной. Примерно через 30 дней после удаления учетной записи можно восстановить учетную запись. Дополнительные сведения об удалении и восстановлении учетных записей см. в публикации Delete users and Restore users or, if you are using Office 365 operated by 21Vianet in China, see Create or edit user accounts in Office 365 operated by 21Vianet — Admin Help.

Как пройти собеседование и получить работу мечты?

Наличие большого опыта работы и грамотно составленного резюме не являются залогом успешного прохождения собеседования. Чтобы получить работу мечты, нужно тщательно подготовиться к встрече с потенциальным работодателем и знать, как правильно себя вести. 

В этом помогут следующие рекомендации:

• Соберите информацию о компании или блогере, с которым хотите сотрудничать.
• Позаботьтесь о привлекательном внешнем виде. Не обязательно надевать костюм, главное — опрятность и сдержанность.
• Не опаздывайте. И не возмущайтесь, если заказчик задерживается.
• Будьте приветливы и улыбчивы. Не демонстрируйте нервозность и стеснение.
• Уверенно отвечайте на вопросы, даже если они покажутся странными и неуместными.
• При рассказе о себе сделайте упор на положительных качествах и навыках, связанных с менеджментом и маркетингом. 
• Не бойтесь задавать вопросы — это покажет вашу заинтересованность в вакансии и осведомленность в профессии.
• Не стоит льстить потенциальному руководству и осыпать его комплиментами.
• Не перебивайте собеседника — у вас будет возможность высказаться.

Перед собеседованием нужно отключить телефон, чтобы он не мешал во время разговора. Будьте честными и не пытайтесь приукрасить свои навыки.

Если вы покажете себя как серьезный, целеустремленный и открытый человек, работа будет вашей!

Password management

The policies and procedures for password management depend on the identity system.

Cloud identity password management

When using cloud identities, passwords are automatically generated when the account is created.

• For cloud identity password strength requirements, see password policy.

• To increase security, users must change their passwords when they first access Microsoft services. As a result, before users can access Microsoft services, they must sign into the Microsoft 365 admin center, where they are prompted to change their passwords.

• Admins can set the password expiration policy. For more information, see Set a user’s password expiration policy.

There are several tools for resetting passwords for users with cloud identities:

• Admin resets password — If users lose or forget their passwords, admins can reset users’ passwords in the admin center or by using Windows PowerShell. Users can only change their own password if they know their existing password.

  For enterprise plans, if administrators lose or forget their passwords, a different administrator with the Global Administrator role can reset administrators’ passwords in the Microsoft 365 admin center or by using Windows PowerShell. For more information, see Reset passwords for admins. If you are working in Office 365 operated by 21Vianet in China, see Change or reset passwords in Office 365 operated by 21Vianet.

• User changes passwords with Outlook on the web — The Outlook on the web options page includes a Change password hyperlink, which redirects users to the Change Password page. The user must know their previous password. For more information, see Change password. If you are using Office 365 operated by 21Vianet in China, see Change or reset passwords in Office 365 operated by 21Vianet.

• Role-based reset password rights — For enterprise plans, authorized users such as helpdesk staff can be assigned the Reset Password user right and the right to change passwords by using predefined or custom roles without becoming full services administrators. By default in enterprise plans, admins with the Global Administrator, Password Administrator, or User Management Administrator role can change passwords. For more information, see Assigning admin roles.

• Reset passwords using Windows PowerShell — Service administrators can use Windows PowerShell to reset passwords.

Federated identity password management

When using federated identities, passwords are managed in Active Directory. The on-premises Security Token Service negotiates the authentication with Federation Gateway without passing users’ local Active Directory passwords over the internet to Office 365. Local password policies are used, or, for web clients, two-factor identification. Outlook on the web does not include a Change Password hyperlink. Users change their passwords using standard, on-premises tools or through their desktop PC logon options.

If you have Directory Sync with single sign-on (SSO) enabled in your organization environment and there is an outage that impacts your federated identity provider, Password Sync Backup for Federated Sign-in provides the option to manually switch your domain to Password Sync. Using Password Sync will allow your users access while the outage is fixed. Learn how to switch from Single Sign-On to Password Sync.

Key Components of Account Management

Account management is a collective process of overseeing the sales process, planning the business continuity, and managing client relationships coherently in the process. By employing appropriate rapport-building strategies and innovative resource gathering practices, account managers strive to manage the best client accounts continuously.

The clients who have been with the company and take part in its successful journey are invaluable assets. Hence, building a winning relationship with them is the ingredient of success for businesses of all kinds. This subsequently implicates that your sales business cannot afford to miss a chance of developing an affluent account management strategy. In that process, a strategic account manager has to take the responsibility to shape the most customer-oriented business models with the best offers and resources.

This combined process is collectively called Account management from a business perspective. And thanks to technology, today we have plenty of account planning tools with multiple features to run an effective sales account management program, that can propel your business to new heights.

В чем прелесть работы аккаунт-менеджера

Я считаю, что аккаунт-менеджер одна из самых интересных позиций в ИТ. Ты много общаешься, часто ездишь в командировки, знакомишься другими культурами и стараешься их понять.

Одновременно ты много общаешься с проектными командами из своей компании. Ты не отрываешься от производства ИТ-продуктов, общаешься как с проектными менеджерами, так и с техническими специалистами. Можешь задать любой вопрос, и тебе могут все объяснить.

Ты видишь результат — клиент и компания достигли поставленных целей. Это дает эмоциональный подъем. Мне кажется что такого драйва в ИТ нигде больше нет.

Чего ждет Itransition от Программы управления аккаунтами

В 2015 наша компания пришла к тому, чтобы институализировать процесс аккаунт-менеджмента. Начался трансформационный проект.

Да, какие-то элементы аккаунт-менеджмента были у нас и раньше. Но если сравнивать, это как народное вече, которое решили превратить в парламент. Вроде и то и другое: орган народного представительства. Но разница между ними существенная. Парламент — это уже некий институт, в котором проработаны процессы, а значит, распределены и роли, функции сотрудников. Соответственно, наша компания сейчас находится в активного запуска ключевых процессов Программы.

Само формирование подхода и осознание, к чему мы хотим прийти, тоже заняло время. Пришлось максимально изучать мировой опыт, смотреть на то, как это делалось в других компаниях и индустриях.

В среднем, внедрение программы аккаунт-менеджмента занимает в компании от 3 до 5 лет.

Связано это с тем, что сотрудники начинают думать и работать по-другому. Перестройка подходов к работе занимает время.

Промежуточные результаты трансформационного проекта оцениваем как положительные. Сейчас у нас порядка 10 аккаунт-менеджеров. На всех приходится около 40 аккаунтов.

Основная цель: прийти к отлаженной системе работы аккаунт менеджеров и к сформированному институту аккаунт-менеджмента. С ростом компании вполне вероятно, что возникнет вопрос и о стратегическом аккаунт-менеджменте. Это уже следующий уровень.

Материал подготовлен редакцией «Про бизнес.» совместно с Itransition

Как было у меня

Я пришла в ABBYY на позицию консультанта по продуктам в 2011 году. Тогда в компании не было выделенной позиции TAMов. Концепция технического аккаунт-менеджмента внедрялась и развивалась на моих глазах. 

В первые годы я получила колоссальный опыт благодаря разнообразным задачам, которые мне доверяли. Это были ответы на запросы пользователей на сайте компании, чтение продуктовых обучающих курсов для партнеров и клиентов, написание технической документации, тестирование ПО, техническое сопровождение. А опыт участия в крупных проектах в качестве аналитика и руководителя проекта позволил понять, как устроен процесс создания ПО, как правильно работать с клиентами, а как – точно неправильно.

Через несколько лет работы, узнав, что и как именно делает каждый участник процесса, я стала руководителем. Сначала я лидировала группу из четырех TAMов. Но бизнес растет: только за последние полгода в России мы реализовали несколько десятков проектов для компаний, среди которых, к примеру, Сбербанк и PwC.

Сейчас я отвечаю за техническую экспертизу и процесс предпродаж и руковожу подразделением, в котором работают аналитики, ТАМы, инженеры, специалисты, ответственные за технологическое развитие, обучение партнеров и технологический евангелизм.

Общие обязанности

• Выявление проблем и потребностей, как со стороны клиента, так и со стороны компании.
• Постановка задач и разработка брифа.
• Организация рабочих процессов, составление планов, сбор информации, распределение обязанностей и контроль их исполнения в установленные сроки.
• Своевременное предоставление обратной связи, согласование проекта и выстраивание долгосрочных отношений с клиентом.
• Контроль документооборота, оплаты, предотвращение образования задолженностей.
• Разработка программ лояльности.
• Анализ своей работы и результатов сотрудничества, составление отчетов.
• Организация деловых встреч, участие в презентациях, выставках, конференциях.
• Анализ и сравнение деятельности конкурентов.

Key Account Management Business Impact

The correct adoption of Key Account Management by an organization can help in providing long-lasting strategical benefits. To create better results, organizations use key account management software to help succeed in adding more value to their key accounts. Following are some of the benefits:

Key Account Retention

Losing a client is never good, but losing a Key Account can put a dent in those revenue figures. Not to mention all the cost and effort added for acquiring a new client to make up for the loss of revenue. KAM helps you identify and nurture your most important clients hence ensuring their retention.

Increased revenue

As explained earlier, KAM leads to increased revenue. By cross-selling and up-selling, you help decrease customer retention costs and grow revenue from Key Accounts.

Типичные требования к соискателю

Основные инструменты, которые должен использовать менеджер в своей работе:

1. Уметь разбираться в психологии людей, иметь навыки общения;
2. Обладать интуицией, видеть, где можно заработать, реальными путями идти к своей цели;
3. Аналитически мыслить, объективно оценивать ситуацию;
4. Обладать знаниями, интеллектуальными способностями;
5. Уметь так работать с клиентом, чтобы организовать не разовую сделку, а выйти на долгосрочное, плодотворное сотрудничество;
6. Должен не только общаться с людьми, но внимательно вести все документы, касающиеся клиентов, собирать нужную информацию.

Навыки и качества

Чтобы достичь высокого уровня заработной платы, нужно стать уникальным специалистом.

Менеджер должен быть сильной, целостной личностью, уметь ставить цели и добиваться их.

Инициатива, пунктуальность, ориентация на результат также приветствуются. Способности к гибкости, коммуникабельности, толерантности обязательно будут востребованы.

В этой профессии необходимо постоянно контактировать с людьми, разбираться в их психологии.

При устройстве на новую работу требуется опыт и определенные знания, иногда владение английским языком.

Какое претендент имеет образование – не принципиально. Часто такие специалисты вырастают и формируются внутри компании из агентов по продажам, других профессионалов. Самое главное в их работе – это прибыль, которую они приносят для своей фирмы.

С кем сотрудничает менеджер внутри компании

От данного специалиста зависят бизнес-процессы организации, ведь он контактирует со вспомогательными отделами. Высокооплачиваемый аккаунт менеджер также должен разбираться в специфике должности человека, с которым руководство поручило работать.

Количество отделов контактирующих с менеджером не ограничено конкретным числом, но можно выделить несколько специалистов:

• Проектировщик интерфейсов сайта или информационного ресурса.
• Копирайтеры и SEO-специалисты, которые отвечают за продвижение товара или компании в сети.
• Разработчики контекстной рекламы.
• Аналитический отдел фирмы.

Из-за развития информационных технологий 50% работы происходит в онлайн режиме, то есть менеджер должен уметь пользоваться корпоративным порталом, необходимым для взаимоотношения компании и клиента.

Уметь пользоваться отложенным постингом

Специалисту стоит освоить отложенный постинг. Во-первых, будет уходить гораздо меньше времени на постановку постов, чем когда это делаешь каждый раз вручную. Во-вторых, в постинге есть очень много полезных функций, которые облегчают работу с публикациями.

Например, не выходя из сервиса, можно согласовывать контент с клиентом, ставить автоматические хэштеги, комментарии, Истории, даже загружать видео в IGTV.

Как раз SMMplanner всё это может делать. Также в нем есть много и других полезных плюшек: редактирование постов, публикация ссылки в описание профиля, подключение нескольких аккаунтов, возможность ставить геометки и отметки пользователей.

Используйте отложенный постинг для упрощения работы с контентом

Полезные навыки идеального специалиста

И всё это осуществляется в полном согласии с точкой зрения заказчика.

Как видно, круг обязанностей данного специалиста весьма широк. Соответственно, и перечень того, что должен знать и уметь настоящий профессионал, весьма обширен.

Необходимо также понимать механизм работы поисковых систем, разбираться в SEO-оптимизации и контекстной рекламе, – словом, во всём, что касается законов зарождения, жизнедеятельности и развития сайта.

Чтобы сделать текстовое наполнение ресурса более привлекательным, ответственный за его наполнение должен виртуозно владеть словом и не менее виртуозно – редакторским мастерством, не говоря уже об орфографии и пунктуации.

Очень важно уметь взаимодействовать с людьми и вживую, чтобы, с одной стороны, понимать и предугадывать требования клиента, а с другой — отдавать чёткие распоряжения подчинённым

Вначале было слово: кто такой аккаунт-менеджер?

Аккаунт-менеджеры — это мостик между клиентом и агентством. Именно через аккаунтов проходит вся важная информация и коммуникация: от составления договоров до согласования постов.

На протяжении всего сотрудничества аккаунт общается с клиентом и рассказывает ему о промежуточных результатах. Если у заказчика возникают вопросы, то их решает именно аккаунт-менеджер. У нас в агентстве считается, что аккаунт — это представитель клиента в нашей компании: он отстаивает интересы клиента, просит специалиста срочно запустить рекламу в выходной или требует сообщить статусы по проекту.

Оплата труда

Оплата труда affiliate-менеджера начинается от 60 тысяч рублей в зависимости от опыта и результатов его работы. Плюс дополнительные проценты от эффективности его работы по партнёрскому плану. В зависимости от компании и работодателя могут присутствовать различные социальные пакеты.

Ступеньки карьеры и перспективы

Успешность affiliate-менеджера определяется его высокими доходами, которые означают успех интернет-проекта в целом.

Интересные факты о партнёрских программах

Партнёрские программы подразделяют на несколько видов в зависимости от того, за что выплачиваются деньги. Например, платы:

• за продажу — СPS (cost-per-sale);
• за клик — CPC (cost-per-click);
• за действие — CPA (cost-per-action);
• за загрузку — CPI (cost-per-install);
• за показ — CPV (cost-per-view);
• многоуровневой маркетинг.

Ценность работы аккаунт-менеджера для коллег:

Аккаунт-менеджер для рабочей группы выступает как доверенное лицо клиента. Поэтому степень уважения рабочей группы к нему формируется не только от его личных качеств, но и от компетенции:

1. Сбор и обработка: Специалист собирает всю необходимую информацию, обрабатывает ее, структурирует и передает на реализацию в технические отделы.
2. Постановка: Тот, кто чётко формулирует мысли относительно того, что он хочет получить на выходе. Иначе — подробно, чётко сформулированная задача с указанием сроков и полученного результата.
3. Мониторинг выполнения: держит
   блюдо» горячим напоминая о сроках.
4. Согласовывает, утверждает, либо определяет и корректирует стратегию.

В случае ошибки других отделов, именно аккаунт-менеджер объясняет причину произошедшего, восстанавливает доверие.

Conclusion

Monitoring the right Account Management KPIs and finding anomalies are only initial steps. It is also important to overcome the cost of monitoring by putting these KPIs to use and creating actionable plans and tying the KPIs to specific goals. For account management in the digital era, this translates to accurately tracking and mapping key data-related reviews, feedback, and inspections. Long-term success means institutionalizing account planning by automating manual workflows, simplifying planning frameworks, and driving more visibility for strategic actions.

DemandFarm makes all this, and much more, possible for you with products such as Account Planner and Org Chart.

Schedule a Demo with our product expert to learn more about how DemandFarm can make key account management easy yet powerful for your entire organization.

In case you want to explore why DemandFarm is the ideal product for your organization, check out our blog on the Battle of KAM technology software where we consider multiple KAM software like Revegy, Altify and others and pit them against DemandFarm.