It-директор (cio)

Введение в должность

Расскажите новому CIO о компании. Опишите ее структуру, планы на ближайшие три-пять лет. Опишите, чего вы ждете от нового IT-директора, если эта тема не была затронута на собеседовании. Познакомьте нового топ-менеджера с руководителями подразделений.

Не указывайте – слушайте. Большинство CEO сразу после приема в свою команду очередного руководителя начинают давать ему указания: что и как нужно сделать или кого из сотрудников нужно уволить. Да, директора хотят помочь новому топ-менеджеру понять текущую ситуацию. Но одно дело – рассказать ему о компании, и совсем другое – регламентировать каждый шаг

Новый руководитель сам разберется, с чего начать и на что обратить внимание в первую очередь. Расскажите ему о бизнесе, планах развития, ответьте на вопросы и… слушайте! Пусть IT-руководитель сам больше говорит и задает вопросы

По вопросам можно оценить и понять, что его больше интересует: внутреннее состояние подразделения, которым он будет руководить, или развитие компании в целом. Зацикленность руководителя на внутренних проблемах собственного отдела ограничивает его кругозор.

Личные встречи с генеральным директором. Они должны быть обязательными! Минимум одна встреча в неделю. CIO необходимо корректировать свои планы и задачи. Долгое нахождение в информационном вакууме ни к чему хорошему не приведет. Не дай бог, он заскучает и будет искать себе новую работу.

CEO

СЕО (не путать с SEO) расшифровывается как Chief Executive Officer и дословно переводится с американского английского как «главный исполнительный директор». Иногда словосочетание переводится как «главное должностное лицо», «главный административный руководитель» или «главный директор». В британском английском данная должность называется по-другому – Managing Director.

Должность СЕО существует в высшей управленческой структуре государственных, коммерческих и некоммерческих организаций, а также в транснациональных корпорациях. СЕО – человек по рабочей иерархии находящийся ближе всего к генеральному директору.

Обязанности исполнительного директора:

1. Принимать ответственные решения, которые обеспечат организации устойчивый рост и прибыль, а также конкурентные преимущества.
2. Заниматься общественной политикой и вырабатывать экономические стратегии работы на перспективу.
3. Работа с рынками и потребителями – сырьевыми поставками и сбытом.
4. Руководить отделами Chief Operating Officer (COO), Chief Financial Officer (CFO) и Chief Technology Officer (CTO) организации.

CIO Responsibilities

What does a Chief Information Officer or CIO do?

• Create business value through technology
• Strategic planning of business growth objectives
• Ensure tech systems and procedures lead to outcomes in line with business goals
• Oversee the development of customer service platforms
• Manage IT and development team personnel
• Approve vendor negotiations and IT architecture
• Information risk management (IRM)
• Establish IT policies, strategies, and standards
• Develop and approve technology futures and budgets
• Develop goals and strategies to ensure the IT department runs smoothly and effectively
• Direct and establish IT-related projects
• Monitor changes in the technology sector to discover ways the company can improve and develop
• Supervise the networks and computer systems in the company to ensure optimal performance
• Plan and direct the implementation of new IT systems
• Provide leadership to IT specialists and other staff within the company
• Create and adapt technological platforms to improve the client experience
• Troubleshoot data-related issues and establish regular maintenance

What is a CIO?

The CIO, or chief information officer, emerged as a job title in the 1980’s: This highly technical person would oversee the information technology department’s resources and staff. But in the decades that followed, CIOs themselves rewrote the perception of their role, coming out of the back office to become true strategic business partners, working alongside their C-suite peers. Today, CEOs look to the CIO to drive innovation and revenue-generating ideas throughout the business.

That’s a far cry from a running joke In the early 2000’s: that CIO stood for «career is over.» Today, the CIO in many organizations leads the execution of digital transformation initiatives.

Many businesses see those initiatives — often centered around improved customer experience — as vital to their very survival. The CIO investigates how the organization can use its technological prowess, speed, and customer service to outperform rivals. This typically involves both building a digital platform and adjusting the organization’s operating model.

[ Will your organization thrive in 2021? Learn the four priorities top CIOs are focusing on now. Download the HBR Analytic Services report: IT Leadership in the Next Normal

Many CIOs came up through the ranks in a culture that was known for its «command and control» style. But today, CEOs charge CIOs with working on cross-functional efforts that demand collaboration and a broader leadership skill set, including strong emotional intelligence.

As ServiceNow CIO Chris Bedi puts it, the CIO role currently requires the CIO to embody three crucial personas: communicator, salesperson, and influencer.

«The biggest lesson learned from my first job in the CIO position was how critical it is, more than ever, that the strategy at the CIO level is completely aligned to enable the overall business strategy,» Bedi says. «As we’ve seen time and time again in today’s workplace, technology helps enable new ways of business, collaboration, productivity – the potential and possibilities are endless. However, ‘new‘ is often synonymous with ‘change,‘ and change is often met with trepidation. CIOs must sell the vision that technology will make life better across the entire business.»

Что может стать причиной конфликта между СОО и другими руководителями

Роль операционного директора специфическая: отвечая за процессы в компании, он должен заходить на территорию других топов. Сложится ли диалог — зависит от его экспертизы и атмосферы в команде топ-менеджеров. 

Большое значение имеет заинтересованность владельца/CEO: дал ли глава компании реальные полномочия операционному директору, объяснил ли его роль другим топам. Иногда власть делегируется номинально, потому что владелец/СЕО не может полностью «отпустить» то, чем раньше управлял сам. Это вредит бизнесу: не разгружает главу компании, не дает развернуться СОО, путает команду. 

Кроме того, многое зависит от восприятия руководителей направлений. Когда появляется новый игрок, топы заново проходят все этапы командной динамики, в том числе «форминга» и «шторминга». 

Стадия может завершиться конструктивно — руководители увидят в СОО интересную экспертизу и свежий взгляд. Но если «вмешательство» воспринимается как угроза — это становится деструктором, а СОО — первым, кто «не справился с задачей». 

Операционный директор не должен задевать личности других руководителей и ставить под сомнение их компетентность. По опыту, лучше всего работает тактика вопросов:

• Что еще мы можем улучшить в этом процессе?
• Какой наш следующий шаг в развитии этой функции?
• Благодаря чему функция/процесс сохранит эффективность в будущем?

Ключевые компетенции директора по данным

Помимо основ Data Science (статистика, теория вероятностей, вычислительные методы, алгоритмы Machine Learning), технологий обработки и хранения данных (SQL, NoSQL, ETL, стек Apache Hadoop и другие инструменты Big Data), CDO также необходим опыт в бизнес-аналитике и управленческие качества

Директор по данным должен быть инноватором, способным вдохновлять сотрудников и руководство на изменения и осуществлять их на всех уровнях корпоративного управления, уделяя информационным потокам и хранилищам приоритетное внимание

Поскольку CDO отвечает за построение архитектуры предприятия, управляемого данными, ему потребуется владение соответствующими архитектурными подходами (TOGAF, Zachman Framework, OBASHI и т.д.) и практиками ИТ-менеджмента (ITIL, ITSM, COBIT и пр.), а также понимание стандартов системной инженерии (ISO/IEC/IEEE 42010:2011, ГОСТ Р ИСО 15704-2008, ГОСТ Р ИСО 19439-2008) хотя бы на базовом уроне. Обязательным будет знание методологий менеджмента и разработки ПО, методов системного анализа и маркетинга, а также дисциплины Data Governance. Целью Data Governance является создание повторяемых и масштабируемых политик управления данными, процессов и стандартов их эффективного использования, а также генерация актуальных корпоративных данных и поддержание их достоверности .

Кроме того, директору по данным очень пригодится опыт практической работы линейным специалистом в конкретной предметной области для понимания прикладных процессов как источников и потребителей информации. Например, главный директор Центра по управлению и монетизации данных Альфа-Банка, перед тем, как занять должность CDO, проработал в банковской сфере более 12 лет .

Таким образом, ключевые компетенции директора по данным складываются из следующих областей знаний (рис. 4):

• Data Science;
• Менеджмент и бизнес;
• Информационные технологии.

Рис. 4. Ключевые области знаний для Chief Data Officer

Выстраивание отношений с коллегами

Важный аспект – отношения CIO с руководителями других отделов. Он руководит обслуживающим подразделением, которое оказывает услуги всей компании. Исключение – компании, для которых IT – это бизнес: и там несколько иная структура взаимодействия. Как CIO идет на контакт с коллегами? Как он отзывается на их просьбы и предложения? Как он сам выходит с предложениями об автоматизации и оптимизации работы других отделов? Необходимо через какое-то время получить «обратную связь» от других топ-менеджеров по этим вопросам. Многие скажут: их мнение субъективно. Но, как показывает моя практика, 80% руководителей ответят, как есть. И к этому мнению стоит прислушаться.

Обратите внимание, на каком языке общается с вами CIO. Использует ли понятные термины или преобладает техническая речь с незнакомыми вам словами? CIO – это прежде всего бизнес-менеджер, а не прожженный технарь или программист

Да, конечно, хорошо говорить на одном языке с техническими специалистами, но вам и другим руководителям компании этот язык покажется тарабарщиной, которая не будет способствовать более тесному налаживанию связей и взаимопониманию.

Вход в личный кабинет НЭСК

Вход по номеру лицевого счета

Войти по номеру лицевого счета, увы, нельзя. Раньше эта функция была доступна, но НЭСК поменял дизайн и функционал сайта, и личный кабинет был переработан в том числе. Теперь вам сначала нужно зарегистрироваться по номеру телефона или почте, после чего уже привязывать свой лицевой счет в личном кабинете, сразу войти по номеру лицевого счета не получится.

Восстановление доступа

Чтобы восстановить доступ к личному кабинету, на форме входа нажмите на «Забыли пароль?». В зависимости от того, какой способ входы вы выбрали (по номеру телефона или по электронной почте), сайт предложит вам ввести либо номер, или почту, на которые регистрировался аккаунт. Вводите – на почту приходит письмо со ссылкой на сброс пароля/на телефон приходит СМС с проверочным кодом, после ввода которого вы попадаете на страницу сброса пароля.

Знания высшей пробы

Первое, что хотелось бы выделить, это знания информационно-коммуникационных технологий на высочайшем уровне . Руководитель IT департамента должен не просто понимать, о чем говорят сотрудники и чем они занимаются, но видеть глубинные процессы в работе IT, понимать причинно-следственные связи в организации всей работы. В современных условиях, где сотрудники IT департамента зачастую находятся на гребне научно-технологического прогресса, получая каждый день новые знания и разбираясь в новых технологиях, которые разрабатываются по всему миру и доступны через глобальную паутину, руководитель, погрузившись сугубо в административные дела, рискует потерять понимание всего происходящего в отделе, свой авторитет среди сотрудников как эксперта и лидера, и те невидимые ниточки, которые мотивируют людей идти вперед и брать новые рубежи в работе. Одна из частых ошибок IT руководителей, которую приходится видеть заключается в недостаточном анализе продукта, над которым работают подчиненные сотрудники в компании или сторонние фирмы. Это выливается в недостаточно проработанный продукт, в размытые технические задания, в нежелании разработчиков и инженеров выкладываться на полную катушку, так, как и так сойдет. То есть происходит выполнение работ и услуг на формальном уровне, и желаемого эффекта достичь не получается. Руководитель зачастую не может говорить по конкретике с разработчиками продукта, проводить какую-то идеологическую линию, так как он не понимает большей части деталей. Второй большой проблемой в этой ситуации я вижу, отсутствие у CIO видения конкретных параметров продукта при его приемке. Допустим, Вы заказали веб сайт у компании разработчика и совершенно не разбираетесь в веб технологиях. Вам предоставили продукт с красивыми картинками и текстами, которые вы предоставили исполнителю. Вроде бы все, заказ выполнен и можно ожидать маркетингового эффекта и привлечение новых клиентов из просторов Интернета, но на самом деле оказывается, что контент слишком громоздкий и у целевой аудитории странички открывается очень медленно, в результате чего пользователи просто не дожидаются полной загрузки странички и уходят с веб сайта.

Что же позволяет в первую очередь CIO быть на коне – как не банально, но это знания, навыки, опыт и видение в области IT

, которые позволяет вести за собой сотрудников, а также всю организацию в целом. Современные технологии развиваются невообразимо стремительно, то что несколько лет назад было новшеством, сегодня уже устаревает и не может использоваться для эффективной работы. Количество и разброс вновь возникающих технологий растет в экспоненциальной прогрессии, какие-то новинки подходят нам для использования, а какие-то в силу ряда причин, неприемлемы или не могут быть использованы. Так несколько лет назад гремевшие публичные облачные технологии, зачастую бывают недопустимы для организации, в силу возможности получения доступа к их данным иностранными спецслужбами или прочими ведомствами. Однако, такие вещи, как навыки печатания в слепую, знание английского языка, понимания основ программирования и скриптовых языков, знания работы операционных систем Linux и Windows необходимы практически каждому специалисту в области информационных технологий и позволяют специалистам понимать и говорить между собой на одном языке. В современном быстро изменяющемся мире для CIO организации просто жизненно необходимо постоянно учиться и черпать новые знания, чтобы не остаться за бортом технического прогресса и представлять собой ценность для организации, в которой он работает.

Как работает Chief Digital Officer и сколько это стоит

На практике для CDTO выделяют отдельный профильный департамент, который тесно сотрудничает с ИТ-департаментом и R&D-службой. Например, в ПАО «Северсталь» инновационным развитием и цифровизации компании занимаются целых 4 подразделения: офис цифровой трансформации, «Северсталь-инфоком», «Северсталь диджитал» и бизнес-система «Северстали» . О некоторых проектах Северсталь Digital мы рассказывали в прошлой статье про примеры использования Apache Kafka в тяжелой промышленности. В холдинге «Северсталь» задачи оптимизации производственных процессов с помощью Big Data, IoT/IIoT и Machine Learning относятся к сфере ответственности CDTO . Таким образом, директор по цифровизации апробирует новые технологии и подходы, запуская инновационные проекты с целью финансовой выгоды. Аналогично в Газпроме и банке ВТБ, главная задача директора по цифровизации – это поиск и проверка перспективных идей . При этом область деятельности CDTO охватывает все направления компании, тогда как CIO ограничивается лишь ИТ-службой. Поэтому мы не можем согласиться с мнением, что в будущем CDTO полностью заместит CIO .

В связи с более широким кругом задач, которые решает директор по цифровизации, данная должность предполагает высокий уровень отраслевой экспертизы и аналитический компетенций. Поэтому на рынке труда такой топ-менеджер ценится очень дорого. Например, по оценке Financial Times, CDTO может зарабатывать до полумиллиона фунтов стерлингов в год. В России месячная зарплата директора по цифровизации варьируется от 750 тысяч до 1,2 миллионов рублей. Помимо специфических требований к компетенциям, такие большие цифры обусловлены нехваткой подобных топ-менеджеров и растущим спросом на этих управленцев . Поэтому большинство компаний предпочитают «выращивать» CDTO из своих сотрудников, повышая по карьерной лестнице ИТ-директоров, CFO, CMO и других руководителей высшего звена. Подробнее об этом читайте в нашей следующей статье.

Директор по цифровизации – новая звезда на корпоративном небосводе

Как эффективно запустить цифровую трансформацию своего бизнеса, а также другие прикладные вопросы цифровизации частных компаний и государственных предприятий вы узнаете на наших образовательных курсах в лицензированном учебном центре обучения и повышения квалификации руководителей и ИТ-специалистов (менеджеров, архитекторов, инженеров, администраторов, Data Scientist’ов и аналитиков Big Data) в Москве:

Аналитика больших данных для руководителей

Смотреть расписание
Записаться на курс

Источники

1. http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Директор_по_цифровым_технологиям_(Chief_Digital_Officer,_CDO)_в_России
2. https://ru.wikipedia.org/wiki/Руководитель_цифровой_трансформации
3. http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:ИТ_в_федеральных_ведомствах_России
4. https://www.jetinfo.ru/interviews/sergey-kolbasov-severstal-when-does-an-enterprise-become-digital/
5. https://www.cnews.ru/articles/2019-04-12_sergej_dunaev_severstal_cio_umirayushchaya_professiya
6. https://www.kommersant.ru/doc/3606206

Основные должности в компании на английском языке

Генеральный директор на английском языке звучит как CEO. Он является главным лицом в любой организации, избирается обычно советом директоров (Board of Directors), особенно в крупных компаниях. Деятельность гендиректора может полностью контролироваться советом директоров во главе с председателем (Chairman of the Board) или быть более независимой.

Chief executive officer принимает важнейшие корпоративные решения в компании и руководит всем процессом, определяет стратегию развития бизнеса. Этому человеку подчиняются топ-менеджеры компании, руководители отделов. В российских компаниях высшее должностное лицо может быть названо президентом, председателем правления, руководителем.

В британских компаниях должность генерального директора по-английски звучит, как Managing Director (MD). Он выполняет тот же круг обязанностей, что и CEO. Далее следуют топ-менеджеры компании:

CFO

Аббревиатура относится к финансовому директору в организации. Он является высшим управленцем, несет ответственность за движение финансовых потоков. Данное лицо также отслеживает планирование и отчетность.

Финансовый директор ответственен за бизнес политику компании, которая обеспечивает устойчивость организации, ее финансовую благополучность. В работе он учитывает стратегические цели, намеченные Ген. директором или советом директоров и зачастую сам является членом Board of Directors.

В некоторых российских компаниях человек, выполняющий подобные обязанности занимает пост заместителя директора по финансовым вопросам. Он отчитывается непосредственно перед председателем правления или президентом.

CVO

Аббревиатура CVO обычно относится к исполнительному директору в компании. Он отслеживает ежедневную деятельность организации. Этот человек производит контроль над решением повседневных операций, о которых необходимо докладывать генеральному директору. В стандартной схеме управления лицо с такими обязанностями занимает пост vice President.

COO

Аббревиатура COO относится к одному из высших руководителей компании, дословно переводится, как «главный операционный директор». Этот человек контролирует текущую деятельность организации. Аналогичная должность в российском бизнесе – исполнительный директор.

CIO

Должностное лицо chief information officer занимается внедрением новых технологий в производственный процесс, управляет информационными ресурсами. В русском языке человеку с такими обязанностями соответствуют должности: IT-директор, заместитель генерального директора по ИТ.

CMO

Коммерческий директор по-английски звучит, как CMO. Он также относится к категории топ-менеджмента, руководит маркетинговой службой в компании, определяет стратегию развития предприятия. Аналогичные должности в русском языке: директор по маркетингу.

CTO

CTO или технический директор относится к руководящим должностям. Он отвечает за развитие предприятия, разработку новых продуктов. Этот человек отслеживает всю технологическую часть производственного процесса. В русских компаниях подобная должность может называться «главный инженер».

CSO

CSO является начальником отдела безопасности предприятия. В русских компаниях эту должность еще называют «директор по безопасности» или «руководитель службы безопасности».

CISO

Человек, занимающий должность CISO отвечает за IT-безопасность компании, подчиняется начальнику службы безопасности.

CAO

CAO отвечает за бухгалтерскую работу и отчетность в компании. Лицо отчитывается непосредственно перед финансовым директором. Для российских компаний аналогичная должность – главный бухгалтер.

Emerging Role of the CIO

Evolution of the CIO Role
The CIO role has evolved through three distinct phases. Just as our thinking on technology has evolved so has the role of the CIO.

• CIO 1.0: (IT is a resource) First, technology was a utility — used to conduct business. Starting as an “IT Manager” or “Head of IT” or “Electronic Data Processing (EDP) Manager” the CIO role was responsible for installing and maintaining computers – hardware, software, networks. Business uses technology. Technology is a utility. CIO 1.0 keeps the technology humming.
• CIO 2.0: (IT is a strategic resource) As technology evolved to being a competitive asset — used to create competitive advantage, the CIO’s responsibility changed from managing computers to making them useful. The expectation of the CIO role became to deploy technology in line with business needs. Second generation CIOs were expected to create an IT strategy, that supported Business Strategy. Business needs technology. Technology is a strategic asset. Business leads, and the CIO follows closely in sync. CIO 2.0 performs business-IT alignment.

Increasingly, the CIO’s responsibility is changing from enabling business to driving innovation. Technology creates markets. Technology is a competitive weapon. CIO 3.0 is a technology savvy innovator who anticipates the next disrupting technology coming down the pike which has the potential to demolish an organization. S/he informs, educates, and helps adapt/retool the business to deal with the impending threat. Most importantly, s/he creates new opportunities for business to leverage emerging technologies to create shareholder value.
This is what the new CIO is required to do:

• Be the Technology Weatherman/Seer: Identify the next disruptive technology in time to take meaningful action
• Be the Technology Assessor: Assess the damage from this technology to the business before a thing has happened
• Be the Technology Salesman/Sage: Convince your C-Suite peers on this being the «real» storm
• Be the Technology Innovator: Identify ways to leverage this new technology to create shareholder value

Emergence of the internet (aka the Dot Com Era)
Large organizations are typically split into subsidiaries and divisions. Each subsidiary and/or division can have a CIO who heads its IT department. The «head of IT» for the overall or parent organization is called Group CIO, and of its divisions, Division CIO

CKO

(CKO) Chief Knowledge Officer — директор по знаниям, ответственный за обеспечение того, чтобы организация максимизировала свою ценность, которую она достигает благодаря «знаниям». CKO отвечает за управление интеллектуальным капиталом и является хранителем практики управления знаниями в организации. CKO могут помочь организации максимизировать отдачу от инвестиций в знания (люди, процессы и интеллектуальный капитал), использования ее нематериальных активов (ноу-хау, патентов, отношений с клиентами), повторить ранее достигнутые успехи, обмениваться передовыми методами, совершенствовать инновации и избегать потери знаний после организационной реструктуризации.

Сложности при переводе российских должностей на английский язык

Руководитель в переводе на английский может звучать, как Director, Manager, Head, Chief Officer. Это зависит от того, чем конкретно он занимается на предприятии. Для руководителей высшего звена больше подходят слова Director, Head или Chief Officer, например, Finance Director -руководитель отдела финансов Director Design Engineering — заведующий отделом по проектированию. Для заведующих кафедрами при университетах обычно используется слово Head, например, Head of Criminal Law Department (заведующий кафедрой уголовного права).

При переводе должностей среднего и младшего звена используется английское слово Manager. К примеру, руководитель направления является Task Manager в иностранной компании.

Технические характеристики

Таблица 2 — Метрологический и технические характеристики стенда

Важные качества

• Лидерские качества
• организаторские способности
• широкий кругозор и аналитический ум
• уверенность в себе
• способность убеждать
• интуитивные навыки прогнозирования
• способность вдохновлять людей, объединяя их во имя общей цели
• умение использовать по максимуму потенциал коллег и способствовать его повышению для достижения высоких результатов
• умение воздействовать на коллектив и объединять людей во имя общей идеи
• способность правильно делегировать полномочия подчиненным
• умение правильно расставлять приоритеты
• коммуникабельность
• способность создавать правильные рабочие отношения с подчиненными, партнерами, клиентами
• последовательность
• практичность
• стрессоустойчивость
• способность к быстрому обучению
• постоянное стремление к повышению профессионального уровня и освоению новых технологий и тенденций
• трудолюбие

CMO

Chief Marketing Officer – директор по маркетингу, входит в число ТОП-менеджеров крупнейших компаний. Главные характеристики человека на данной должности:

1. Знает, что делает.
2. Видит исход подписания любого контракта на перспективу.
3. Уверен в себе, знает, чего ожидать от партнеров.

Этот человек определяет маркетинговую стратегию, принимает решения на высшем уровне. Его задачей является сделать так, чтобы марка предприятия была узнаваемой, продаваемой и конкурентоспособной.

Часто на службе директора по маркетингу состоит штат сотрудников:

1. Бренд-маркетолог.
2. Интернет-маркетолог.
3. Маркетолог-аналитик.
4. Менеджер по маркетинговым исследованиям.
5. Торговый маркетолог.
6. Таргетолог.
7. SMM-маркетолог.
8. Промоутер.

Рабочие обязанности директора по маркетингу и его штата:

1. Организация и проведение маркетинговых исследований рынков и конкурентов.
2. Создание тактики и стратегии по продвижению товаров (услуг) на рынках.
3. Расчет стоимости рекламных кампаний по продвижению.
4. Проведение исследований среди целевой аудитории потребителей.